Calificación: 5 de 5 estrellas
5/5
Libro electrónico19 páginas15 minutos
Resumen de Winning The Service Game de Benjamin Schneider y David E. Bowen
Calificación: 0 de 5 estrellas
()
Información de este libro electrónico
El cliente entra en la tienda, mira a su alrededor, le atiende un vendedor, paga y se va. ¿Puede considerarse un éxito para la empresa? Sólo si el cliente vuelve. Para conseguirlo, se necesita mucho más que tener un buen producto o un precio competitivo. Se trata de ofrecer un servicio extraordinario, suma de multitud de aspectos cristalizados en un momento único: el “momento de la verdad”, cuando cliente y empleado se encuentran. Las empresas de servicios se juegan su propia supervivencia en cada uno de esos momentos. La mejor garantía de supervivencia es ofrecer un servicio sin fisuras desde el punto de vista del cliente, es decir, sin fallos, retrasos ni interrupciones y, al mismo tiempo, competente y amable.
Lee más de Pmp Management Factory
Resumen de Generación de modelos de negocio de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur Resumen de Mapas mentales de Tony Buzan Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de El poder del hábito de Charles Duhigg Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Pensar rápido pensar despacio de Daniel Kahneman Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El cuadro de mando integral paso a paso de Paul R. Niven Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Mapas estratégicos de Robert S. Kaplan y David P. Norton Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Las 5 claves de Peter Drucker de Peter F. Drucker, Frances Hesselbein y Joan Snyder Kuhl Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Focus de Daniel Goleman Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Diseñando la propuesta de valor de Alexander Osterwalder y Yves Pigneur Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Supply Chain Management de Sunil Chopra y Peter Meindl Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Encuentra tu porqué de Simon Sinek Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Principios de Ray Dalio Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de El lenguaje del cuerpo de Allan Pease y Barbara Pease Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El líder resonante crea más de Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Annie McKee Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de ¡Tráguese ese sapo! de Brian Tracy Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Hablar como un ceo de Suzanne Bates Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Esto es marketing de Seth Godin Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Obtenga el sí de William Ury y Roger Fisher Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Fuera de serie de Malcolm Gladwell Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Mentalidad fuera de la caja de The Arbinger Institute Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Marketing digital que funciona de Nacho Somalo Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Elige la vida que quieres de Tal Ben-Shahar Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Las cinco disfunciones de un equipo de Patrick Lencioni Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Los líderes comen al final de Simon Sinek Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de La estrategia del océano azul de W. Chan Kim y Renée Mauborgne Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Gracias por discutir de Jay Heinrichs Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Preguntar con humildad de Edgar H. Schein Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El juego infinito de Simon Sinek Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Ideas que pegan de Chip Heath y Dan Heath Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El arte de la ejecución en los negocios Larry Bossidy y Ram Charan Calificación: 5 de 5 estrellas5/5
Relacionado con Resumen de Winning The Service Game de Benjamin Schneider y David E. Bowen
Libros electrónicos relacionados
Resumen de Exceptional Service, Exceptional Profit de Leonardo Inghilleri y Micah Solomon Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de The Service Profit Chain de Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser, Jr. y James L. Heskett Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de The Butterfly Customer de Joan A. Pajunen y Susan M. O’Dell Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCincuenta y un Secretos de Empresarios Millonarios Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Un servicio legendario de Ken Blanchard, Vicki Halsey y Kathy Cuff Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGuía Rápida de Servicio al Cliente Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de La pregunta decisiva de Frederick F. Reichheld Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Visión Cliente de Josep Alet Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de What Great Service Leaders Know & Do de W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger y James L. Heskett Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Keeping the People Who Keep You in Business de Leigh Branham Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de The Ten Principles Behind Great Customer Experiences de Matt Watkinson Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Faster, Cheaper, Better de Michael Hammer, Lisa W. Hershman Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de One to One B2B de Don Peppers y Martha Rogers Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Experiencia de cliente de Marcos González de La-Hoz Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Managing Customer Relationships de Don Peppers y Martha Rogers Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Conserve a sus empleados valiosos de Suzanne Dibble Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Managing Consultants de Igor S. Popovich Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Extreme Trust de Don Peppers y Martha Rogers Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Los diez pecados capitales del marketing de Philip Kotler Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesServicio al cliente: Humanos atendiendo humanos Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Métodos para medir la satisfacción del cliente Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesSevicio Al Cliente - Actua Como un Experto en Servicio Al Cliente: MARKETING, NEGOCIOS, SEO, VENTAS, ARTICULOS DIGITALES, PAGINAS WEB, CLIENTES., #1 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de It's All About Service de Ray Pelletier Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Ofrezca a sus clientes lo que desean de Anthony W. Ulwick Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de The Value Profit Chain de W. Earl Sasser, Jr., James L. Heskett y Leonard A. Schlesinger Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Loyalty Myths de Henri Wallard, Lerzan Aksoy, Terry G. Vavra y Timothy L. Keiningham Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Rainmaking Conversations de Mike Schultz y John E. Doerr Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de The Grid (La cuadrícula) de Matt Watkinson Calificación: 2 de 5 estrellas2/5Resumen de Customer Centricity de Peter Fader Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificaciones
Ventas y comercialización para usted
El Mom Test: Cómo Mantener Conversaciones con tus Clientes y Validar tu Idea de Negocio Cuando Todos te Mienten Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Gerencia de ventas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Vende más, vende mejor: 100 claves para el éxito Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Crea tu tienda online: Todo lo que necesitas para generar y duplicar tus ingresos Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesBig Data - Análisis de grandes volúmenes de datos en organizaciones Calificación: 5 de 5 estrellas5/5150 Frases para Entender el Servicio al Cliente Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Como leer la mente de tu cliente: Técnicas aplicadas al mundo de las ventas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Marketing de contenidos Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Frases que Venden: Descubre cómo promocionar tus productos, atraer clientes y cerrar las ventas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5MACROS: Automatiza tu trabajo. Excel 2016 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesServicio al cliente: Humanos atendiendo humanos Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Cómo pasé de ser un fracaso en las ventas a ser un vendedor estelar Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Neuroventas: Conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia Calificación: 5 de 5 estrellas5/5¡No gracias... Sólo estoy mirando!: Técnicas Profesionales de venta para convertir visitantes en compradores Calificación: 4 de 5 estrellas4/5365 técnicas comerciales Calificación: 5 de 5 estrellas5/551 Consejos de Ventas: Claves para Vender Más y Triunfar Vendiendo Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El Vendedor de Ideas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Gestión de inventarios. COML0210 Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Marketing digital que funciona de Nacho Somalo Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Nicho Adecuado: Cómo definir su Mercado Objetivo y sus Clientes más Fácilmente Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El marketing mix: Las 4Ps para aumentar sus ventas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Por qué los clientes nos dejan: y cómo hacer que regresen Calificación: 4 de 5 estrellas4/5GuíaBurros: Venta a puerta fría: Todo lo que debes saber sobre la venta en frío Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Locos por las ventas: Actitud y comportamiento para ser un vendedor exitoso Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Marketing De Afiliados , Curso Completo Para Ganar $ 2000 Al Mes Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El 10% que más gana: Hábitos de éxito de los vendedores top y elite Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesLa gente compra por usted: El verdadero secreto de lo que más importa en los negocios Calificación: 5 de 5 estrellas5/5¡Qué bello es vender! Enamórate y descubre el abc de las ventas con la historia de este vendedor de cursos inglés. Calificación: 5 de 5 estrellas5/5La venta emocional: Cómo crear una conexión real y humana con sus clientes Calificación: 5 de 5 estrellas5/5
Episodios de podcast relacionados
#65 - ¿Cómo garantiza la experiencia del empleado el éxito de la empresa? 0% encontró este documento útilProspección mediante referidos 0% encontró este documento útilLa experiencia del cliente financiero y el equilibrio entre control y no fricción 0% encontró este documento útil260 Cómo lograr que la realidad supere las expectativas de los clientes 0% encontró este documento útilLos programas de lealtad para el consumidor final 0% encontró este documento útilQue no te toquen la moral: En esta ocasión vamos a ver de qué maneras podemos lograr que nuestros clientes no nos “toquen mucho la moral” (que no nos toquen las narices) si eres un proveedor de servicios o vendes productos. Se me ocurren 3 formas de hacerlo. Primera forma:... 0% encontró este documento útil16. Transforma la experiencia de tus colaboradores 0% encontró este documento útil276 El paso de profesional independiente a empresario 0% encontró este documento útil“Los programas de incorporación de los nuevos empleados (Onboarding)” 0% encontró este documento útilAR #33 Qué quieren los clientes para volver al comercio local 0% encontró este documento útil49.- A vender como doctor 0% encontró este documento útil62.- Cómo detectar desde un inicio a un mal cliente 0% encontró este documento útilProspección empresarial o B2B 0% encontró este documento útil40.- Cómo crear los clientes más leales del mundo 0% encontró este documento útil107.- Cómo implementar un Mystery Shopper exitoso en tu empresa 0% encontró este documento útil159 Employee Advocacy: Todos somos embajadores de marca 0% encontró este documento útilCómo cuidar a tu cliente interno: Endomarketing 0% encontró este documento útilEp.56 ¿Cómo crear tu negocio de servicios digital, compartiendo tu experiencia y sin invertir demasiado dinero? 0% encontró este documento útilAR #74 Qué son las expectativas del consumidor y cómo afectan a tu negocio 0% encontró este documento útilAR #87 Qué es y cómo diseñar un modelo de atención en el comercio local 0% encontró este documento útilAprovecha tus clientes para impulsar tu estrategia 0% encontró este documento útilEl Networking como herramienta de prospección 0% encontró este documento útil235 Metodología o sistemática de ventas 0% encontró este documento útil
Artículos relacionados
"Muchas Empresas Usan Mal El NPS" Forbes ArgentinaArtículo
"Muchas Empresas Usan Mal El NPS"
14 nov 2022
“Como líderes de negocio, tenemos la obligación de ayudar a nuestro equipo a tener una vida satisfactoria, que tenga propósito y significado. Lo único que haría feliz a un equipo de forma sostenible es recibir una ovación por parte de los clientes. N
5 min de lecturaCómo Diseñar Tu Propia Experiencia De Cliente EmprendedoresArtículo
Cómo Diseñar Tu Propia Experiencia De Cliente
24 sept 2021
3 min de lecturaAutodiagnóstico Comercial EmprendedoresArtículo
Autodiagnóstico Comercial
28 oct 2022
2 min de lecturaDe Qué Hablamos Cuando Hablamos De Experiencia EmprendedoresArtículo
De Qué Hablamos Cuando Hablamos De Experiencia
24 sept 2021
Hay que ofrecer una coherencia acorde también con los valores de la marca, que también forman parte de esa experiencia. “No nos podemos imaginar una marca de colchones que ha sido capaz de enamorar a su cliente durante todas las fases del funnel y cu
2 min de lectura“La Experiencia Del Cliente Es Tu Marca” Forbes ArgentinaArtículo
“La Experiencia Del Cliente Es Tu Marca”
15 dic 2023
“Considerada por Meta como “la reina del CX”, Blake Morgan es experta en tendencias en materia de experiencia de cliente y autora de tres libros al respecto. Para ella, pocas empresas desarrollan acciones con el cliente en mente: “Todos las personas
2 min de lecturaEstar Seguro De Lo Que Te Traes Entre Manos EmprendedoresArtículo
Estar Seguro De Lo Que Te Traes Entre Manos
29 sept 2023
8 min de lecturaFinanciarte Sin Temor EmprendedoresArtículo
Financiarte Sin Temor
28 oct 2022
6 min de lecturaConstruye Un Buen Historial Crediticio Real Estate Market & LifestyleArtículo
Construye Un Buen Historial Crediticio
7 ene 2019
4 min de lecturaEmbudo De Conversión: Estrategias En Cada Una De Sus Fases EmprendedoresArtículo
Embudo De Conversión: Estrategias En Cada Una De Sus Fases
31 mar 2023
11 min de lectura"Equidad No Es Lo Mismo Que Igualdad" Forbes EspañaArtículo
"Equidad No Es Lo Mismo Que Igualdad"
1 sept 2022
3 min de lecturaConsejos Para Elegir La Franquicia Que Más Te Conviene’ EmprendedoresArtículo
Consejos Para Elegir La Franquicia Que Más Te Conviene’
20 abr 2020
8 min de lecturaEl Proceso De Emprender No Es Lineal Sino Circular EmprendedoresArtículo
El Proceso De Emprender No Es Lineal Sino Circular
30 jun 2022
13 min de lecturaJulie Sweet Fortune en españolArtículo
Julie Sweet
1 may 2020
5 min de lecturaHaz Crecer Tu Empresa En Volumen Y Rentabilidad EmprendedoresArtículo
Haz Crecer Tu Empresa En Volumen Y Rentabilidad
25 jun 2021
19 min de lecturaTres Métricas Clave Para Medir La Experiencia Del Cliente EmprendedoresArtículo
Tres Métricas Clave Para Medir La Experiencia Del Cliente
24 sept 2021
2 min de lectura¿Y Cómo Es Él? Retrato Del Franquiciado En El 2023 EmprendedoresArtículo
¿Y Cómo Es Él? Retrato Del Franquiciado En El 2023
31 mar 2023
4 min de lecturaEmprender Con Red De Seguridad EmprendedoresArtículo
Emprender Con Red De Seguridad
30 dic 2022
7 min de lecturaEsta Es Una Oferta Que No Vas A Poder Rechazar EmprendedoresArtículo
Esta Es Una Oferta Que No Vas A Poder Rechazar
28 oct 2022
6 min de lecturaProblemas Más Habituales EmprendedoresArtículo
Problemas Más Habituales
26 may 2023
Uno de los problemas de muchos proyectos es que tienen grandes dificultades para vender sus productos y/o servicios al mercado. Y la clave suele estar en las primeras fases de desarrollo del negocio. Identificar correctamente de inicio a nuestro clie
22 min de lecturaEl Nuevo Marketing B2B EmprendedoresArtículo
El Nuevo Marketing B2B
31 ago 2022
15 min de lectura¿qué Hacer Con Tu Caja Si Los Clientes Empiezan A Pagar Trade? EmprendedoresArtículo
¿qué Hacer Con Tu Caja Si Los Clientes Empiezan A Pagar Trade?
29 sept 2023
10 min de lecturaCómo Construir Vínculos De Beneficio Mutuo Forbes ArgentinaArtículo
Cómo Construir Vínculos De Beneficio Mutuo
14 nov 2022
6 min de lectura"El Valor De Vida Del Cliente Es Muy Útil Para Las Compañías" Forbes ArgentinaArtículo
"El Valor De Vida Del Cliente Es Muy Útil Para Las Compañías"
14 nov 2022
Peter Fader, profesor de Wharton, la escuela de negocios de la Universidad de Pensilvania, es experto en análisis de datos de comportamiento para entender y pronosticar las actividades de compras de los consumidores. Pero, además de su trabajo académ
4 min de lecturaLos Desafíos Del Retail En 2021 Proyecto ContractArtículo
Los Desafíos Del Retail En 2021
7 dic 2020
3 min de lecturaDel Social Ecommerce Al Social CRM Revista Emprendedores BoliviaArtículo
Del Social Ecommerce Al Social CRM
3 oct 2020
2 min de lecturaCustomer Experience Mujer In TimeArtículo
Customer Experience
7 ago 2022
Las empresas que implementan una estrategia con base en experiencias, pueden multiplicar su nivel de satisfacción y fidelización hasta un 60%, pues entre los clientes con buena experiencia, solamente un 3% quisiera cambiar de compañía. El "customer e
1 min de lecturaCómo Te Ayuda La Tecnología EmprendedoresArtículo
Cómo Te Ayuda La Tecnología
24 sept 2021
La tecnología es clave a la hora de diseñar la experiencia de cliente. Para conocerle y para comunicarnos y venderle cubriendo sus expectativas. Para conocerle, “las nuevas soluciones de customer data permiten generar una visión del cliente 360 grado
6 min de lecturaBanca Personalizada Forbes EspañaArtículo
Banca Personalizada
1 abr 2022
3 min de lecturaPasos Para Innovar En Valor EmprendedoresArtículo
Pasos Para Innovar En Valor
26 jun 2020
6 min de lecturaCinco Habilidades De Marketing Imprescindibles EmprendedoresArtículo
Cinco Habilidades De Marketing Imprescindibles
28 ago 2020
3 min de lectura
Comentarios para Resumen de Winning The Service Game de Benjamin Schneider y David E. Bowen
Calificación: 0 de 5 estrellas
0 calificaciones
0 clasificaciones0 comentarios
Vista previa del libro
Resumen de Winning The Service Game de Benjamin Schneider y David E. Bowen - PMP Management Factory
Autores
Benjamin Schneider es profesor de Psicología en la Universidad de Maryland y presidente del Programa de Psicología de las Organizaciones Industriales. Ha sido profesor en la Universidad Estatal de Michigan y la Universidad de Yale.
David E. Bowen es profesor en la Escuela de Gestión de la Universidad Estatal de Arizona occidental.
Editorial
Harvard Business School Press
320 páginas
Las ideas principales
El cliente entra en la tienda, mira a su alrededor, le atiende un vendedor, paga y se va. ¿Puede considerarse un éxito para la empresa? Sólo si el cliente vuelve. Para conseguirlo, se necesita mucho más que tener un buen producto o un precio competitivo. Se trata de ofrecer un servicio extraordinario, suma de multitud de aspectos cristalizados en un momento único: el momento de la verdad
, cuando cliente y empleado se encuentran. Las empresas de servicios se juegan su propia supervivencia en cada uno de esos momentos. La mejor garantía de supervivencia es ofrecer un servicio sin fisuras desde el punto de vista del cliente, es decir, sin fallos, retrasos ni interrupciones y, al mismo tiempo, competente y amable.
Un
¿Disfrutas la vista previa?
Página 1 de 1