Resumen de The Value Profit Chain de W. Earl Sasser, Jr., James L. Heskett y Leonard A. Schlesinger

Por PMP Management Factory

Lejos queda ya la idea de que una empresa puede medirse exclusivamente por estándares de calidad propios. Actualmente, los retos de la globalización y la ampliación de mercados imponen una nueva realidad empresarial en la que la calidad se rige por parámetros estandarizados, comprobados y reconocidos por organismos internacionales. Todo ello para gestionar una empresa competitiva que mejore día a día.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 28 feb 2004

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Autores

James L. Heskett es profesor de Harvard Business School.

W. Earl Sasser, Jr. es profesor de Harvard Business School y presidente del consejo de Harvard Business School Interactive.

Leonard A. Schlesinger fue profesor de Harvard Business School y actualmente es director de operaciones de Limited Brands.

Editorial

The Free Press

377 páginas

Las ideas principales

Lejos queda ya la idea de que una empresa puede medirse exclusivamente por estándares de calidad propios. Actualmente, los retos de la globalización y la ampliación de mercados imponen una nueva realidad empresarial en la que la calidad, aplicada tanto a los procesos como a los resultados, se rige por parámetros estandarizados, comprobados y reconocidos por organismos internacionales. Todo ello para gestionar una empresa competitiva que mejore su actividad día a día.

Sin embargo, no es sencillo embarcarse en una tarea que implique el replanteamiento de la empresa en términos de incremento de valor de las actividades realizadas. Normalmente, las empresas tienden a hacer aquello a lo que están acostumbradas y que creen que hacen mejor. Además, hablar de valor