Resumen de Preguntar con humildad de Edgar H. Schein

Por PMP Management Factory

En muchas organizaciones, las buenas relaciones y la comunicación confiable entre los distintos niveles son esenciales. ¿Cómo generar un clima en el que las personas expresen sus opiniones, proporcionen información e incluso corrijan a sus superiores cuando estén a punto de cometer un error? Para ello es necesario mejorar la capacidad de preguntar más y afirmar menos. Sin embargo, lo que resuelve los problemas e impulsa el progreso es formular las preguntas adecuadas y son precisamente los líderes de más alto nivel los que deben dominar el arte de preguntar con humildad.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 dic 2015

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Autor

Edgar H. Schein es profesor emérito de la MIT Sloan School of Management y es considerado uno de los fundadores de la psicología organizacional.

Editorial

Empresa Activa

160 páginas

Las ideas principales

En muchas organizaciones, sobre todo en sectores de alto riesgo, las buenas relaciones y la comunicación confiable entre los distintos niveles son esenciales. Los altos directivos siempre declaran que están abiertos a recibir información de los miembros de su equipo y que están deseando hacerlo, y afirman que se la toman en serio. Sin embargo, si hablamos con los profesionales de esas mismas organizaciones, aseguran que les resulta arriesgado dar malas noticias a los directivos o incluso que lo han intentado pero no han recibido respuesta o la impresión de que les han escuchado, lo que los lleva a pensar que no agradecían su colaboración y habían renunciado a proporcionársela. Además, con demasiada frecuencia, esos mismos empleados prefirieron recurrir a alternativas más arriesgadas antes que acudir a la dirección con noticias que pudieran ser malas.

¿Cómo generar un clima en el que las personas expresen sus opiniones, proporcionen información e incluso corrijan a sus superiores cuando estén a punto de cometer un error? Para ello es necesario mejorar la capacidad de preguntar más y afirmar menos, en una cultura que sobrevalora las afirmaciones dogmáticas. Incluso las conversaciones más informales tienden a definirse por lo que se dice, en lugar de por lo que se pregunta. Los interlocutores dan las preguntas por