Escucha Activa y Empática

Por María Gemma Martín Naranjo

• Conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos.
• Conocer la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza.
• Identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor.
• Entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación.
• Entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan.
• Aprender cómo se aplica la escucha empática.
• Conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales. 

1. Habilidades básicas para la escucha activa
2. El diálogo y el lenguaje en la escucha
3. La empatía es innata
4. La escucha
5. La escucha en el entorno laboral

• Idioma: Español
• Editorial: Publishdrive
• Fecha de lanzamiento: 31 dic 2018
• ISBN: 9788417814243

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1.1.Introducción

La escucha activa podemos clasificarla como una habilidad comunicativa superior que iremos aprendiendo gradualmente con la práctica. De la misma manera, las habilidades que son necesarias para la escucha activa no se aprenden plenamente antes que la escucha, sino que será de manera gradual, siendo ingredientes clave para el fomento de esta habilidad.

Con menos exigencia podremos felicitarnos por los avances que vayamos realizando. Hemos de ir aprendiendo poco a poco que hay otras vías para conseguir nuestros objetivos y, lo más importante, comprobar desde nuestra experiencia que mejoramos nuestra sensación de tranquilidad y comprensión de nosotros mismos y de las demás personas.

Un peligro que existe es que creamos que al desarrollar estas habilidades no vamos a enfadarnos, vamos a ser siempre comprensivos, estar disponibles para los demás, etc. Estas creencias son fantasía e idealización del yo. La realidad es que somos seres emocionales con una gran gama de colores y que todos forman parte nuestra. Así, toda respuesta emocional es válida y la regulación – que no supresión- emocional nos será de gran ayuda. Además, el estar abiertos a poder manifestarnos desde toda nuestra variedad emocional nos será de gran ayuda.

1.2.La escucha activa: definición y conceptos.

Así, la empatía y la escucha activa en un grado u otro están ligadas, aunque en algunos casos veamos diferentes definiciones de la escucha activa y no aparezca la empatía. De hecho, a lo largo de estas páginas veremos varios enfoques para diferenciar los grados de escucha activa y empatía para comprender las posibles confusiones que nos encontremos en esta materia.

La escucha activa es una habilidad comunicativa superior

Para poder ser desarrollada necesita, por un lado, de otras habilidades blandas y, por otro lado, hemos de tener genuino interés en la otra persona. Estas dos características determinan la diferencia entre métodos de manipulación y la verdadera escucha activa que tiene poder transformador tanto para el emisor como para el receptor.

En muchas ocasiones, las personas pretenden escuchar activamente sin empatía a su interlocutor, de esta manera no se genera comunicación ni encuentro. La empatía es el ingrediente esencial de la comunicación significativa y contribuye a que nuestras relaciones sean más positivas y gratificantes. La escucha empática es necesaria en toda interacción que tengamos con otras personas tanto a nivel profesional como laboral.

Antes de hablar en más profundidad de la escucha activa, vayamos algún paso atrás para tomar cierta perspectiva. Hemos incluido anteriormente la escucha activa dentro de las habilidades blandas que también pueden definirse como habilidades sociales. Se habla mucho de su desarrollo y cada vez hay más demanda de formación en este ámbito. ¿Por qué es necesario el desarrollo de estas habilidades dentro del mundo laboral? Por diferentes motivos.

Si observamos el marco en el que se mueven las empresas vemos que los cambios rápidos están a la orden del día, existe un mayor número de empresas que se mueven globalmente y que trabajan en ambientes interculturales. Paradójicamente, el desarrollo de la tecnología no ha disminuido las relaciones interpersonales en las empresas sino que han incrementado, dado que se trabaja mucho más de manera grupal, así que la exigencia de mejorar las habilidades sociales es mayor. En los equipos de trabajo veremos que el uso de la escucha activa y la empatía no solamente se realiza de manera individual sino que pasa a formar parte del comportamiento grupal y es parte esencial de la toma de decisiones. Estos mecanismos actuarán como elemento de cohesión, creando cultura grupal y espacios comunes de pertenencia.

Otras habilidades comunicativas en los entornos laborales, en particular en los equipos de trabajo, que han de ser tenidas en cuenta como la interdependencia positiva, ambientes cooperativos de trabajo y, entre otros, saber diferenciar las demandas de las exigencias.

De esta manera, los trabajadores que quieran tener largo recorrido en las empresas han de ir más allá de la competencia y el trabajar muchas horas: han de formarse en desarrollar sus propias habilidades. De hecho, el desarrollo