Habilidades de Comunicación

Por Ana Amo Arturo

• Profundizar sobre los aspectos que benefician o limitan una comunicación efectiva.
• Reflexionar sobre los componentes personales y sociales de la comunicación.
• Identificar cuáles son las emociones y creencias que pueden influir en nuestra comunicación.
• Profundizar sobre los diferentes componentes: Empatía, Asertividad, Escucha, Arte de Preguntar, Feedback.
• Profundizar sobre la importancia de la comunicación verbal, ya sea tanto oral como escrita y la no verbal.
• Conocer la programación neurolingüística y cómo influye en la comunicación.
• Indagar sobre los principios del marketing emocional para que nuestra comunicación sea más persuasiva.
• Conocer qué entendemos por conflicto y qué papel juega la comunicación en él.
• Conocer la vinculación que existe entre ser un buen líder y la comunicación.

1 ¿Qué es la comunicación?
2 Componentes personales de la comunicación.
3 Componentes sociales de la comunicación. Empatía, asertividad, escucha, arte de preguntar, feedback
4 Comunicación verbal y no verbal
5 Comunicación eficiente y persuasiva. Programación neurolingüística  y marketing emocional
6 La comunicación en la gestión de conflictos
7 El liderazgo y la comunicación

• Idioma: Español
• Editorial: Publishdrive
• Fecha de lanzamiento: 31 oct 2018
• ISBN: 9788417814229

Vista previa del libro

107

1.1.Definición y elementos de la comunicación

El término comunicación procede del latín communicare que significa hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.

Profundizando en este proceso, debemos tener en cuenta que para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis elementos:

Elementos indispensables para el proceso de comunicación

–Emisor

Es decir, alguien que trasmita la información.

–Receptor

Alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba.

–Canal de comunicación

Que puede ser muy diverso: el aire por el que circulan las sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.

–Información o mensaje a transmitir

La propia información transmitida por el emisor.

–Código o sistema de signos

Que sea común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.). Es esencial que para que la comunicación se pueda dar, que tanto el receptor como el emisor conozcan el código.

–Contexto

Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen en el momento de la comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.

Hay que tener también en cuenta que para que la comunicación sea adecuada y fluida no debería haber interferencias o lo que se denomina ruido.

Ejemplos de ruido o barreras podrían ser, errores lingüísticos, el emisor no consigue captar la atención y el interés del receptor, distracción del receptor, interferencias en el medio, etc.

Dentro de los diferentes componentes, cabe destacar por su relevancia el código, ya que es importante que seamos capaces de adaptarnos a nuestro interlocutor tanto en lo referente a la comunicación verbal como no verbal. Para ello, podemos fijarnos cuál es su lenguaje, sus movimientos y demás elementos de su comunicación, que me darán pistas de cara a mi adaptación a su código y generar una buena sintonía o rapport.

Así mismo, para que se de comunicación y no una mera transmisión de información, mencionamos en este punto la importancia del feedback. Si bien analizaremos y profundizaremos en éste concepto más adelante, queremos enfatizar la relevancia del mismo en el proceso comunicativo.

A través de la comunicación transmitimos nuestros pensamientos, emociones y sentimientos, así como establecemos relaciones personales con nuestros familiares, amigos, en la escuela, en el trabajo, etc. De ahí, la relevancia de las mismas y el por qué, cada día debemos esmerarnos más por mejorar y desarrollar nuestras habilidades de comunicación.

Dado que nuestro cerebro es plástico, podemos con entrenamiento crear nuevas conexiones neuronales que ayuden a que nuestra comunicación mejore. Esto por tanto, elimina todas las justificaciones o excusas que buscamos al creer que se trata de un don natural que algunas personas poseemos y otras no.

A nivel conductual, la comunicación es un proceso en el que influimos en otros, compartiendo intereses, necesidades, llegamos a acuerdos, negociaciones, etc. Y éste proceso, está muy relacionado también con la acción, porque cuando nos comunicamos, estamos interactuando con otros y desarrollando unos comportamientos que están orientados a unos objetivos.

1.2.Teorías de la comunicación.

–A. Modelo de comunicación de Aristóteles

El primer modelo de comunicación que nos consta históricamente es el modelo de comunicación de Aristóteles.

Según este modelo, el centro del proceso está en el emisor y el mensaje fundamentalmente. Es la persona que emite el mensaje la que tiene un rol activo de transmitir un mensaje que lo recibe el receptor de manera pasiva y dónde por tanto, la comunicación se convierte en un proceso unidireccional.

Sin embargo, este modelo omite el papel del que recibe el mensaje y no contempla la retroalimentación como parte del proceso comunicativo y tampoco tiene en cuenta elementos que distorsionan la comunicación o lo que denominamos ruido.

–B. Modelo de Lasswell

Por otro lado, Lasswell, aportó en 1927 un enfoque sociológico preocupándose especialmente de la comunicación de masas. Esto fue debido en gran medida al contexto socio histórico que se produjo entre las dos guerras mundiales y con la intención de comprender la capacidad persuasiva de los medios (propaganda).

El acto de comunicación en este modelo es también unidireccional y se centra en las preguntas ¿Quién dice qué, en qué canal, a quién y con qué efecto?

–C. Modelo de Shannon y Weaver

Es posteriormente, en