Active Listening: Improve Your Ability to Listen and Lead, First Edition (Spanish for Spain)

Por Michael H. Hoppe

Listening well is an essential component of good leadership. You can become a more effective listener and leader by learning the skills of active listening. Working relationships become more solid, based on trust, respect, and honesty. Active listening is a critical component of the tasks facing today's leaders.

• Idioma: Español
• Editorial: Center for Creative Leadership
• Fecha de lanzamiento: 1 may 2017
• ISBN: 9781604916430

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En pocas palabras

La escucha activa es la disposición y la capacidad de una persona de escuchar y comprender. En concreto, la escucha activa es un estado mental que consiste en prestar una atención plena a la otra persona, evitando emitir juicios antes de tiempo, reflejando comprensión, aclarando la información, resumiendo y compartiendo. Al aprender y aplicar las habilidades y los comportamientos de la escucha activa, los líderes se pueden convertir en oyentes más efectivos y, con el tiempo, mejorar su capacidad de liderazgo.

Escucha y liderazgo

Jaime es un líder inteligente, exitoso y un compañero agradable. Hace seis meses, aceptó un nuevo cargo de mayor responsabilidad en una nueva división, pero, para su sorpresa, le está costando liderar a su nuevo equipo. No consigue averiguar la razón de las desavenencias con varios de sus subordinados directos y está frustrado porque su nuevo grupo no se acaba de integrar. Llama a una de sus subordinadas para solucionar el problema y mantienen la siguiente conversación:

Jaime: María, tenemos que hablar. Veo que hay alguna desavenencia entre nosotros que está afectando a todo el grupo. ¿Cuál es el problema?

María (la ha pillado desprevenida y no sabe por dónde empezar): Bueno, creo que uno de los problemas es que no tenemos bastante flexibilidad… (Suena el móvil de Jaime, que descuelga y gira la silla hacia la ventana para hablar).

Jaime (acaba la llamada y vuelve a girarse hacia María): A ver, ¿qué me estabas diciendo?

María: Que no tenemos bastante flexibilidad.

Jaime: ¿Que no tenéis bastante flexibilidad? No puede ser. Tenemos esa fecha flexible de vacaciones y tenéis una hora para almorzar que os podéis tomar en cualquier momento entre las 12:00 y la 1:30. ¿Cuánta flexibilidad queréis?

María: La verdad es que me ayudaría mucho poder parar menos tiempo para el almuerzo y salir unos minutos antes por la tarde. Si no llego a la guardería de mi hijo antes de las seis, me cobran un euro por minuto…

Jaime: Pero María, ya sabes que no puedes