Managing Conflict with Peers (Spanish for Spain)

Por Talula Cartwright

A significant number of peer conflicts arise as a result of the existence of contradictory objectives or divergent opinions about the ideal way to carry out a task. Usually, such conflicts can be resolved through sincere dialogue. However, there are other peer conflicts that present a greater problem because they imply personal values, company policies and power relations, and emotional reactions. The mere fact of looking at these issues does not guarantee the eradication of conflicts between partners within the company, but it does allow managers to build effective relationships capable of resisting these inevitable conflicts, while at the same time reinforcing their capacity to achieve the objectives of the organization.

• Idioma: Español
• Editorial: Center for Creative Leadership
• Fecha de lanzamiento: 3 oct 2014
• ISBN: 9781604918335

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Índice

¿Es perjudicial el conflicto?

Proceso de gestión de conflictos

Cómo afectan los puntos débiles emocionales a los conflictos

Cómo afectan los valores a los conflictos

Identificar los valores personales

Identificar los valores del compañero

Cómo afectan el poder y las políticas de empresa a los conflictos

Identificar el poder personal

Trazar el mapa del poder en la organización

Gestión de conflictos para la consecución de resultados

Recursos recomendados

Antecedentes

Resumen de puntos clave

PREÁMBULO

Un número importante de conflictos entre compañeros surge como consecuencia de la existencia de unos objetivos contradictorios o de opiniones divergentes sobre la manera idónea de llevar a cabo una tarea. Normalmente, este tipo de conflictos puede resolverse con un diálogo sincero. Sin embargo, existen otros conflictos entre compañeros que presentan una mayor problemática debido a que implican valores personales, políticas de empresa y relaciones de poder, y reacciones emocionales.

Para resolver este tipo más complejo de conflictos, los directivos deben analizar tres cuestiones clave que pueden causar desacuerdos e influir en el resultado. En primer lugar, deben valorar los puntos débiles a nivel emocional que desencadenan comportamientos ineficaces y dificultan la resolución del conflicto. En segundo lugar, deben analizar sus valores personales y la compatibilidad de los mismos con los de sus compañeros. Por último, deben reflexionar sobre el poder que tienen en la empresa (en relación con su posición, influencia, experiencia o cualquier otro factor) y el modo de utilizar este poder para gestionar los conflictos.

El mero hecho de contemplar estos asuntos no garantiza la erradicación de los conflictos entre compañeros en el seno de la empresa, pero sí permite a los directivos construir relaciones eficaces capaces de resistir estos conflictos inevitables, y al tiempo reforzar su capacidad para lograr los objetivos de la organización.

¿Es perjudicial el conflicto?

Cuando diferentes profesionales trabajan de manera independiente o como equipo en una organización, es inevitable que surjan conflictos. Esto es más acusado en las organizaciones actuales, de tipo menos piramidal, en las que los directivos dependen de las relaciones entre compañeros para realizar su trabajo. Cuando existen unos objetivos compatibles, una estructura predecible y unas relaciones