Buscar la mejor experiencia del cliente puede quedar en un concepto que suena bien pero vacío de contenido, o en una estrategia real de aplicar a ese vínculo comercial de la empresa con su consumidor o usuario un conjunto de herramientas e integración de disciplinas que tengan impacto en el futuro de las organizaciones y las personas. Una visión centrada en el cliente. Neurociencias, ciencias de datos, inteligencia artificial, sociología, economía del comportamiento, change management, cultura organizacional y antropología son algunas de las áreas que las empresas recorren para mejorar ese vínculo y hacer más y mejores negocios, con personas realmente satisfechas y, lo que es mejor, que vuelvan y recomienden la experiencia.
YPF creó en 2018 el área de experiencia del cliente para trabajar con profundidad el tema, y la responsable de Customer & Learning Experience Manager de la compañía, Cristina Miglio, explicó que “es importantísimo escuchar, transformar los datos, procesarlos, elaborar un diagnóstico, para luego realizar mejoras”. La empresa implementó en la red de las
