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Resumen de One to One B2B de Don Peppers y Martha Rogers
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Si en el campo del consume es evidente el poder de las relaciones, lo es más aún en el área del B2B. Hasta cierto punto es más fácil desarrollar relaciones con las empresas clientes; sin embargo, no hay que olvidar que desarrollar relaciones individualizadas con los clientes es una dirección, no un destino. El destino sigue siendo la venta.
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Resumen de One to One B2B de Don Peppers y Martha Rogers - PMP Management Factory
Autores
Don Peppers y Martha Rogers son consultores de gestión y pensadores de prestigio internacional. Su empresa, Peppers and Rogers Group, es una consultora líder mundial en formación y asesoría en gestión de relaciones con los clientes. Son autores de los best-sellers The One to One Future, Enterprise One to One, The One to One Fieldbook y The One to One Manager.
Editorial
Capstone
303 páginas
Las ideas principales
Si bien todas las empresas coinciden en que sus beneficios provienen de la venta de productos o servicios a sus clientes, el modo de lograrlos es lo que las diferencia. Una de la diferencias más claras es la actitud hacia el cliente: ¿se espera a que el cliente vaya a la empresa o es la empresa la que debe dirigirse al cliente? Hay tantos proveedores y es tan fácil llegar a ellos, que los clientes no necesitan
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