El ‘cliente máquina’ es una de las diez tendencias tecnológicas que apunta la consultora Gartner de cara a este 2024. Este fenómeno lo explican Don Scheibenreif y Mark Raskino, consultores de Gartner, en su libro titulado When Machines Become Customers.
Según sus autores, durante miles de años y hasta hoy, los clientes han sido personas, familias u organizaciones. Sin embargo, pronto serán las máquinas de software y hardware con Inteligencia Artificial generativa las que empiecen a actuar como clientes. “Primero, comprarán por nosotros, más tarde, actuarán por sí mismas”, afirman.
A juicio de la consultora,
