Resumen de Customer Centricity de Peter Fader

Por PMP Management Factory

Centrar la atención en el cliente es una estrategia para alinear los productos y servicios de una empresa con los deseos y las necesidades de sus clientes más valiosos, con un objetivo específico: lograr más beneficios a largo plazo. Desde que Henry Ford implantara el modelo centrado en el producto, muchas empresas han funcionado siguiendo ese modelo y buena parte de ellas siguen funcionando así hoy en día, sin la implantación de un modelo centrado en el cliente. Es más, algunas podrán continuar en la misma línea durante años.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 may 2013

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Autor

Peter Fader es profesor de Márketing en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania y codirector de la Wharton Customer Analytics Initiative.

Editorial

Wharton Digital Press

128 páginas

Las ideas principales

Centrar la atención en el cliente es una estrategia para alinear los productos y servicios de una empresa con los deseos y las necesidades de sus clientes más valiosos, con un objetivo específico: lograr más beneficios a largo plazo. Desde que Henry Ford implantara el modelo centrado en el producto, muchas empresas han funcionado siguiendo ese modelo y buena parte de ellas siguen funcionando así hoy en día, sin la implantación de un modelo centrado en el cliente. Es más, algunas podrán continuar en la misma línea durante años.

Sin embargo, la mayoría de las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan, serán incapaces de seguir teniendo éxito si no adoptan un modelo centrado en el cliente, por lo que deberán empezar a moverse en esta dirección lo antes posible. No obstante, ninguna empresa podrá llevar a cabo tal viraje sin un cambio radical, que implica abandonar algunas ideas anticuadas sobre las relaciones empresa-cliente, así como poner en marcha