Resumen de The New Rules of Sales and Service de David Meerman Scott

Por PMP Management Factory

Las organizaciones del siglo pasado tenían departamentos independientes para las ventas y el servicio al cliente. La mayoría de las grandes compañías aún funciona según esa estructura, pero, con el auge de los medios sociales y de las interacciones instantáneas en la Web, ahora todos los profesionales se dedican a las ventas y al servicio al cliente, ya se trate de una empresa pequeña o de una grande, de un abogado, de un médico o de un contable. La buena noticia es que ahora es mucho más fácil gestionar todo lo relacionado con las ventas y el servicio.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 dic 2015

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Autor

David Meerman Scott es uno de los expertos más apreciados del mundo en estrategia de márketing y ventas y es autor o coautor de más de diez libros, entre los que destacan best-sellers como The New Rules of Marketing & PR o Real Time Marketing & PR.

Editorial

John Wiley & Sons

259 páginas

Las ideas principales

Estamos viviendo la mayor revolución de la historia de las comunicaciones, que ha provocado un gran cambio en los mercados. La gran mayoría de los habitantes de la Tierra, más de cinco mil millones, se conectan unos con otros de forma instantánea por medio de dispositivos móviles en Internet.

La información sobre los productos y servicios está a disposición de los compradores en todo momento y en todo lugar, y cualquier persona es capaz de generar atención si ofrece contenidos de valor. Con un coste de publicación prácticamente inexistente, la voz de los clientes suena más que nunca en las redes sociales y en los sitios web de reviews.

Para este nuevo mercado, ha llegado el momento de aplicar las nuevas normas de las ventas y el servicio: un storytelling auténtico marca el tono, con el contenido como vínculo entre las compañías y los clientes. El big data, por su parte, propicia un acercamiento más científico a las ventas y el servicio, mientras que la venta ágil lleva nuevas oportunidades de negocio a las empresas y las interacciones en tiempo real mantienen satisfechos a los clientes.

En el mundo siempre conectado de nuestros días, los viejos enfoques deben dejar