Resumen de Extreme Trust de Don Peppers y Martha Rogers

Por PMP Management Factory

Muchos negocios se consideran fidedignos hoy en día y, según los estándares de ayer, lo son. Publican sus precios de forma correcta, intentan mantener la fiabilidad y calidad de sus productos y, por lo general, hacen lo que dicen que van a hacer. Sin embargo, en lo relativo a los negocios, según los estándares del futuro, eso no será, ni de lejos, suficiente. En un mundo cada vez más conectado y transparente, la confiabilidad extrema es la única respuesta competitiva que una empresa puede adoptar.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 28 feb 2014

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Autores

Don Peppers y Martha Rogers son coautores de ocho libros y fundadores del Peppers & Rogers Group, una compañía global de consultoría de gestión cuyos clientes incluyen al Grupo Vodafone, Cigna o Barclays.

Editorial

Portfolio/Penguin

326 páginas

Las ideas principales

Muchos negocios se consideran fidedignos hoy en día y, según los estándares de ayer, lo son. Publican sus precios de forma correcta, intentan mantener la fiabilidad y calidad de sus productos y, por lo general, hacen lo que dicen que van a hacer. Sin embargo, en lo relativo a los negocios, según los estándares del futuro, eso no será, ni de lejos, suficiente.

El hecho es que muchos negocios aún generan ingresos sustanciales confundiendo a sus clientes, beneficiándose de sus errores o, simplemente, no informándoles de lo que necesitan saber para tomar una decisión informada.

No obstante, estas prácticas jugarán más y más en contra de las empresas cada día. La transparencia se incrementará gracias a los avances tecnológicos, y las tecnologías que más están avanzando y mayor impacto tendrán en la transparencia son las que nos permiten conectar con otras personas, capitalizando nuestra naturaleza social.

La tecnología ha cambiado el paisaje competitivo de tal manera que se requerirá una