003. ENCUESTA
1. ¿Cuál es su diagnóstico de la relojería postcovid? ¿En qué ha cambiado o en qué necesita cambiar?
2. ¿Hay que pensar en un nuevo orden en la relación con el cliente?
3. ¿Y qué papel cree que ocupará la vía digital en la comercialización de la alta relojería?
JOHN VERGOTTI
Managing Director PATEK PHILIPPE IBERIA
1. Es un momento de stress-test, al igual que lo que ocurrió con los bancos en el año 2008. ¿Cómo va a aguantar y soportar la situación y me refiero tanto a la marca como al detallista y el distribuidor?
Respecto a lo que ha cambiado o lo que necesita cambiar, hay que situarse en la proactividad. Hasta la crisis del Covid, vivíamos tiempos de tranquilidad empresarial donde lo que se estilaba era la reactividad, una situación que dominábamos. En un momento de crisis, este tipo de actitud no favorece la buena evolución de un negocio. Se tiene que mirar adelante y cuanto más lejos, mejor. Es necesario ser creativo, no solo en el producto, sino también en el modo de gestión y en la propuesta que se realiza.
2.. Nuevo no será, no hay nada que inventar. Hay que volver a lo básico. Cuando se elige un lugar para un negocio se dice que hay tres reglas fundamentales: ‘location, location, location’. Ahora el enfoque debe de ser ‘servir, servir, servir’ a los clientes. En mi opinión, hay que ser inquieto y curioso, ya que eso permite actuar de un modo proactivo. Esta actitud tiene que ver y mucho con el servicio, la atención y la sensibilidad. En definitiva, con la virtud de saber escuchar.
