Resumen de Loyalty Myths de Henri Wallard, Lerzan Aksoy, Terry G. Vavra y Timothy L. Keiningham

Por PMP Management Factory

Las tecnologías de la información proporcionan actualmente a las empresas nuevos canales para la difusión y venta de sus productos y servicios. En la mayoría de los casos y con una mínima inversión, los negocios disponen de un escaparate que los acerca a un público diverso, al que era difícil acceder hace tan sólo unos años. Se trata de una nueva forma de comunicación con el usuario final, que, lejos de la tradicional compra "pasiva", puede ahora, a golpe de clic, informarse, comparar, escoger y comprar.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 may 2006

Vista previa del libro

Autores

Timothy L. Keiningham es vicepresidente senior de Ipsos Loyalty.

Terry G. Vavra es presidente emérito de Ipsos Loyalty.

Lerzan Aksoy es profesora de Márketing en la Koç University de Estambul.

Henri Wallard es consejero delegado de Ipsos.

Editorial

Wiley

254 páginas

Las ideas principales

Las tecnologías de la información proporcionan actualmente a las empresas nuevos canales para la difusión y venta de sus productos y servicios. En la mayoría de los casos y con una mínima inversión, los negocios disponen de un escaparate que los acerca a un público diverso, al que era difícil acceder hace tan sólo unos años. Se trata de una nueva forma de comunicación con el usuario final, que, lejos de la tradicional compra pasiva, puede ahora, a golpe de clic, informarse, comparar, escoger y comprar.

Parece evidente que esta nueva dimensión en el proceso comunicativo permite vislumbrar un crecimiento considerable de los ingresos de aquellas empresas que lo hagan bien. Precisamente por eso, la mayoría de los negocios empieza a aceptar un nuevo modelo de márketing estratégico que pretende ayudar en la compleja tarea de acceder a este