Resumen de Managing Customer Relationships de Don Peppers y Martha Rogers

Por PMP Management Factory

En el mercado actual, la gestión de relaciones con el cliente o CRM (Customer Relationship Management) se ha convertido en una herramienta fundamental para la rentabilidad y el éxito a largo plazo de una empresa. En esencia, consiste en atender a personas diferentes de formas diferentes, basándose en la información recogida sobre cada cliente.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 abr 2005

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Autores

Don Peppers y Martha Rogers son socios fundadores del Peppers and Rogers Group, una compañía del Carlson Marketing Group, y co-autores de varios best-sellers sobre relaciones one-to-one con los clientes.

Editorial

John Wiley & Sons

528 páginas

Las ideas principales

El cliente siempre ha sido el centro de las estrategias de crecimiento a largo plazo de una empresa, así como de sus esfuerzos de márketing y ventas, y de desarrollo de producto. Tradicionalmente, las empresas han fomentado la participación activa de una muestra de clientes en la investigación y desarrollo de sus productos y servicios.

No obstante, la dinámica de la relación cliente-empresa ha ido cambiando a lo largo del tiempo y las empresas están experimentando un cambio cultural arrollador: del pensamiento centrado en el producto, propio de la era industrial, a la cultura basada en el cliente propia de la era de la información.

En el mercado actual, la gestión de relaciones con el cliente o CRM (Customer Relationship Management) se ha convertido en una herramienta fundamental para la rentabilidad y el éxito a largo plazo de una empresa. El