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Resumen de Exceptional Service, Exceptional Profit de Leonardo Inghilleri y Micah Solomon
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En la actualidad, lo mejor que se puede hacer por un negocio no tiene nada que ver con las nuevas tecnologías, las economías de escala o la ventaja competitiva de ser el primero. Es algo más simple y más seguro: conseguir la verdadera fidelidad del cliente. Todo cambia cuando un cliente se vuelve fiel, ya que, cuando eso ocurre, no se plantea otras opciones del mercado: todas las demás marcas y todos los demás vendedores ni siquiera son considerados.
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Resumen de Exceptional Service, Exceptional Profit de Leonardo Inghilleri y Micah Solomon - PMP Management Factory
Autores
Leonardo Inghilleri es vicepresidente ejecutivo y socio director de West Paces Consulting.
Micah Solomon es presidente de Oasis Disc Manufacturing.
Editorial
Amacom
170 páginas
Las ideas principales
Hoy día, lo mejor que se puede hacer por un negocio no tiene nada que ver con las nuevas tecnologías, las economías de escala o la ventaja competitiva de ser el primero. Es algo más simple y más seguro: conseguir la verdadera fidelidad del cliente.
Todo cambia cuando un cliente se vuelve fiel, ya que, cuando eso ocurre, no se plantea otras opciones del mercado: todas las demás marcas y todos los demás vendedores ni siquiera son considerados.
No son muchas las empresas que saben cómo hacer que sus clientes se conviertan en fans, pero todas pueden conseguir una gran riqueza y estabilidad gracias a la fidelidad sus clientes. Los negocios con clientes fieles crecen más rápidamente que otros en épocas de bonanza y tienen más espacio para respirar en tiempos de crisis. El secreto está en tomarse el tiempo necesario para aprender a satisfacer sus necesidades concretas y esforzarse por entablar relaciones comerciales duraderas.
La principal amenaza para
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