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    Resumen de Un servicio legendario de Ken Blanchard, Vicki Halsey y Kathy Cuff
    Resumen de Un servicio legendario de Ken Blanchard, Vicki Halsey y Kathy Cuff
    Resumen de Un servicio legendario de Ken Blanchard, Vicki Halsey y Kathy Cuff
    Libro electrónico23 páginas15 minutos

    Resumen de Un servicio legendario de Ken Blanchard, Vicki Halsey y Kathy Cuff

    Por PMP Management Factory

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    Información de este libro electrónico

    ¿Por qué razón volvemos una y otra vez a nuestra tienda o negocio preferidos? El motivo no está solo en la calidad del producto: muchos estudios demuestran que las personas vuelven a contratar un servicio porque les ha hecho sentirse bien. Y la fórmula para conseguir eso es muy sencilla: lograr que los clientes sepan que a la empresa le importan. Aunque se ofrezca un producto excelente, solo se consigue triunfar si se cuenta con un buen servicio de atención al cliente, y el servicio legendario permite conseguir clientes fieles que siempre vuelven en busca de más. El proceso es sencillo: la clave está en involucrarse.
    IdiomaEspañol
    EditorialManager Focus
    Fecha de lanzamiento30 dic 2015

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      Resumen de Un servicio legendario de Ken Blanchard, Vicki Halsey y Kathy Cuff - PMP Management Factory

      Autores

      Ken Blanchard es uno de los autores más respetados del mundo sobre liderazgo y gestión de personas en la empresa. Es chief spiritual officer de The Ken Blanchard Companies y autor de The One Minute Manager y ¡Saber y hacer!, entre otros.

      Kathy Cuff es socia consultora senior de The Ken Blanchard Companies.

      Vicki Halsey es vicepresidenta de aprendizaje aplicado en The Ken Blanchard Companies.

      Editorial

      Empresa Activa

      160 páginas

      Las ideas principales

      Hay dos preguntas que cualquier empresa que se dirija a las personas debería plantearse: ¿por qué es importante la atención al cliente? y ¿qué deseamos que sepan los clientes? En la mayoría de los casos, la respuesta a la primera pregunta suele ser que la atención es importante porque, si los clientes se sienten satisfechos, volverán a contratar los servicios de la empresa y se habrá conseguido el objetivo. Por otro lado, también se trata de que sepan que la empresa se preocupa por ellos y lograr así que vuelvan a contratar los servicios que ofrece.

      ¿Por qué razón volvemos una y otra vez a nuestra tienda o negocio preferidos? El motivo no está solo en la calidad del producto: muchos estudios demuestran que las personas vuelven a

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