El cliente, en el centro
“El cliente siempre tiene la razón” es el célebre eslogan popularizado a finales del siglo XIX. Más de un siglo después, en plena era de transformación digital de servicios, surge la duda: ¿cómo afrontan las empresas proveedoras de servicios estos cambios? Y, sobre todo, ¿cómo hacen para seguir manteniendo al cliente en el centro de la estrategia de la compañía?
