Experiencia de cliente: 50 casos de éxito

Por Alberto Córdoba y Juan Genís

Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks.
Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos.
Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español.
Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.

• Idioma: Español
• Editorial: Lid Editorial
• Fecha de lanzamiento: 29 ago 2018
• ISBN: 9788416894444

Vista previa del libro

Cocinando juntos en IKEA

COMPRAR UNA COCINA MEJORANDO EL MODELO DE VENTA

«Comprar una cocina en IKEA no es una odisea: es hacer realidad la cocina que quieres. Un asesor solo para ti sin que suponga sobrecoste».

¿POR QUÉ?

IKEA lleva sesenta años viviendo una historia de éxito que proviene, fundamentalmente, de un modelo de negocio basado en un proceso de colaboración con el cliente, en el que el mismo cliente está dispuesto a realizar una parte del proceso para obtener el precio más competitivo.

Lo que hace esta colaboración posible son las facilidades que aporta IKEA, como son los paquetes planos para el fácil transporte o las instrucciones y el montaje sencillo para los muebles.

El resultado ha llevado a la empresa a estrechar su vínculo de relación con los clientes, comprobando el éxito de esta propuesta de

Comentarios para Experiencia de cliente

[Sofía · Calificación: 5 de 5 estrellas]

excelente e inspirador, una mirada que refresca el hacer nuestro del servicio, llevo para mi empresa muchos apuntes para evaluación y recomendaciones de que sea leído este libro

[Raul Castaneda · Calificación: 5 de 5 estrellas]

Muy buen libro, nos permite a través de experiencias empresariales visualizar oportunidades de mejora. La transformación de toda empresa sin duda inicia a lo interno.