#UserLovers: Experiencia de cliente y empresas GIP (Generadoras de Impacto Positivo)
Por Daniel Marote
()
Información de este libro electrónico
El primer reto para volver a posicionar tu empresa en la dirección del éxito pasa por conseguir que a tu organización realmente le importen las personas.
En este libro se explica de forma práctica que existen dos grandes vías de acción en esta era digital para generar oportunidades de negocio: Diseñar una experiencia de cliente significativa y relevante, y ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo)
Daniel Marote lleva años investigando y probando nuevos caminos y ha resumido sus aprendizajes en #UserLovers", una filosofía de trabajo que él practica con enorme éxito y que ahora ha plasmado en este libro, que recoge una forma más eficaz y amistosa de conectar con los clientes. Más de medio millón de profesionales ya se han unido a este movimiento para, juntos, aportar siempre valor a sus usuarios.
Relacionado con #UserLovers
Libros electrónicos relacionados
Experiencia de cliente: 50 casos de éxito Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Go Digital Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Humanoffon de Andy Stalman Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesTalentocracia: El poder de la colaboración en la era digital Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Brandoffon de Andy Stalman Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Revoluciones: El Marketing puede vendernos un mejor futuro. Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Experiencia de empleado: La nueva filosofía para la dirección de personas en una compañía. Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesBrand soul: Del corazón de las personas, al alma de las marcas Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesLa farsa de las startups: La cara oculta del mito emprendedor Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Nuevo juego, nuevas reglas: Marketing de vanguardia Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Todos somos un poco raros de Seth Godin Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUsted puede sanar su empresa: Claves para la transformación digital de los negocios Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesIdeas en marcha: Rutas para emprendedores jóvenes Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesMarketing de ciudades: El nuevo marketing dirigido a las grandes ciudades Calificación: 4 de 5 estrellas4/5NEUROVENTAS Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCo-creaCtion Space: El método que ayuda a generar respuestas a los retos actuales creando espacios para acceder al conocimiento colectivo Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesExperiencia de cliente Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Construyendo Xperiencias: Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Customer Experience. Guía práctica: Todo lo que necesitas saber para diseñar y medir tus Experiencias Cliente Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Marketing de Experiencias Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesMoonshot Thinking: Transforma la innovación disruptiva en una oportunidad Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Guerrilla Marketing Goes Green de Jay Conrad Levinson y Shel Horowitz Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesDescubre a tu Cliente Ideal y Vende Más y Mejor Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Marketing de ciudades de Philip Kotler y Milton Kotler Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesRetail 4.0: 10 reglas para la era digital Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesDiseñar la Experiencia: Innovando en servicios en la Era de la Experiencia Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Global Brand Power de Barbara E. Kahn Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesEl empleado es el rey Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesExprime la idea: Como sacarle todo el jugo a la creatividad para convertirla en una ventaja competitiva Calificación: 3 de 5 estrellas3/5
Liderazgo para usted
Los siete secretos de los líderes altamente efectivos Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Las 48 Leyes Del Poder: Libro de Robert Greene (The 48 Laws of Power Spanish) - Guide de Estudio Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Inteligencia emocional para la vida cotidiana: Una guía para el mundo real Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Frases que Venden: Descubre cómo promocionar tus productos, atraer clientes y cerrar las ventas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5La mente del líder: Cómo liderarte a ti mismo, a tu gente y a tu organización para obtener resultados extraordinarios Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El Efecto Rockefeller Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Como ser un imán para las personas: 62 Estrategias simples para construir relaciones fuertes e impactar positivamente en la vida de todas las personas con las que te comunicas Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesEmpreLiderazgo: 20 años de sabiduría práctica haciendo negocios de Calificación: 4 de 5 estrellas4/5GuíaBurros: Liderazgo y gestión de equipos imperfectos: Las claves del "liderazgo envolvente" Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El lado positivo del fracaso Calificación: 4 de 5 estrellas4/550 LÍDERES QUE HICIERON HISTORIA Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Inteligencia emocional en el liderazgo Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El secreto de las siete semillas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Aprende a pensar como un gurú: Las 10 fuerzas del pensamiento crítico Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El líder consciente: 9 principios y prácticas para crear un espacio de trabajo productivo y consciente Calificación: 5 de 5 estrellas5/525 maneras de ganarse a la gente: Cómo hacer que los demás se sientan valiosos Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Coaching el arte de soplar brasas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5La clave: 10 reglas inquebrantables para construir un negocio exitoso Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El corazón del liderazgo: Cómo ser un líder que la gente quiera seguir Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Como Ser Un Buen Líder: Principios De Liderazgo Que Cambiarán Tu Vida Para Siempre Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El ser excelente Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Descubre tus fortalezas: Strengthsfinder 2.0 Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Los cambios en liderazgo: Los once cambios esenciales que todo líder debe abrazar Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El manual del dinero Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El líder: Descubre tus fortalezas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Domina el arte del liderazgo: Los trucos para convertirte en un líder inspirador Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Mapas mentales de Tony Buzan Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Los 10 Mandamientos para Desarrollar tus Finanzas Personales Calificación: 1 de 5 estrellas1/5Estilos de dirección y liderazgo en las organizaciones: Propuesta de un modelo para su caracterización y análisis Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCurso para hablar en público Calificación: 4 de 5 estrellas4/5
Comentarios para #UserLovers
0 clasificaciones0 comentarios
Vista previa del libro
#UserLovers - Daniel Marote
#UserLovers
experiencia del cliente
y empresas GIP
(Generadoras de impacto positivo)
Daniel Marote
Categoría: Directivos y líderes
Colección: Marketing y gestión del cliente
Título original: #UserLovers, Experiencia del cliente y empresas GIP
(Generadoras de impacto positivo)
Primera edición: Julio 2020
© 2020 Editorial Kolima, Madrid
www.editorialkolima.com
Autor: Daniel Marote
Colaborador: Álvaro Esteban Keogh
Dirección editorial: Marta Prieto Asirón
Maquetación de cubierta: Sergio Santos Palmero
Maquetación: Carolina Hernández Alarcón
ISBN: 978-84-18263-43-9
Impreso en España
No se permite la reproducción total o parcial de esta obra, ni su incorporación a un sistema informático, ni su transmisión en cualquier forma o por cualquier medio, sea este electrónico, mecánico, por fotocopia, por grabación u otros métodos, el alquiler o cualquier otra forma de cesión de la obra sin la autorización previa y por escrito de los titulares de propiedad intelectual.
Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 45).
Este libro está dedicado a Nicolás y Sofía, mi inspiración para trabajar cada día en cambiar el statu quo, por más que muchos insistan en que es imposible.
#1 Necesitamos salir de la «matrix»
Desde muy pequeño una de mis grandes pasiones ha sido el teatro. Y es muy curioso como este arte ha supuesto la mejor herramienta que he tenido para afrontar la vida. Ya lo decía Shakespeare: «la vida es un teatro y cada uno interpreta lo mejor que puede el papel que le ha tocado». A mí me ha tocado interpretar muchos papeles. He tenido la suerte de transformar mi vida y mi carrera en multitud de ocasiones. Y esto, que para algunos podría significar una existencia inconsistente e inestable, para mí se ha convertido en una virtud que me ha abierto muchas posibilidades. Y si lo piensas, en los tiempos que corren, donde el cambio es la única constante, saber «adoptar un nuevo papel» ayuda a solucionar muchos retos.
Estos son algunos de los múltiples personajes que he interpretado durante los últimos cuarenta años: el de deportista profesional (de motocross), gimnasta, tenista, vendedor, organizador de eventos, consultor, novio, amigo, marido, padre (el más retador de mi vida con diferencia), y un largo etcétera. De toda esta gama, hay un papel que me ha gustado mucho, el de etnógrafo digital. Me maravilla darme cuenta continuamente de que el universo y la vida son cíclicos. Fíjate, la etnografía es la ciencia que estudia el comportamiento humano desde hace más de cien años y para mí esta profesión hoy se ha vuelto más relevante que nunca. Llevo más de cinco años dedicando mi vida a intentar comprender cómo funciona el ser humano en la era digital. Por eso me hago llamar a mí mismo etnógrafo digital. He estado obsesionado con comprender las palancas, los motivos, los disparadores que llevan a una persona a tomar una decisión u otra. De una u otra forma llevo más de dieciocho años dedicándome a la comunicación, y dado que el modelo tradicional de publicidad está muriendo, he necesitado investigar y probar nuevas vías para influir en el comportamiento de las personas para conseguir que compren los productos y servicios de mis clientes. De toda esta obsesión y observación nació el movimiento #UserLovers, que se resume en un manifiesto que recoge mi visión de cómo relacionarnos con los consumidores en la era digital.
Veréis, mientras aprendía con el método de «prueba y error» la forma más viable de relacionarnos y persuadir a las personas, detecté dos tendencias sociales que me han cautivado e iluminado. La primera es que hay un creciente y gran número de consumidores que han despertado de la «Matrix»¹ (así me gusta llamar al aletargamiento social que padecemos las personas que vivimos impávidas ante el dolor y sufrimiento del prójimo y el planeta). Gracias a Dios, ya somos muchos los que estamos abriendo los ojos con ayuda de la era digital y hemos decidido no mirar hacia otro lado. Comprendemos que no es posible que para producir un producto o servicio sea necesario explotar a otro ser humano o destruir el planeta. Esto simplemente ya no es tolerable. Todos hemos escuchado casos en los que una marca de zapatillas explota a niños en Bangladesh para aumentar su margen y ganar más dinero. Y también hemos sabido de grandes grupos de moda que hacen que el río de la ciudad asiática donde producen su ropa lleve el color de temporada de su colección, un río en el que los niños juegan y se bañan. Con gran esperanza he detectado que empezamos a ser ya muchísimas las personas que queremos «despertar» (salir de la Matrix), que queremos tomar la pastilla roja que le ofrecieron a Neo para salir de ella. A todo esto se le denomina «consumo responsable». El consumidor de hoy exige que los productos y servicios que elige tengan trazabilidad y que su producción sea respetuosa con las personas y el medioambiente. Vas a alucinar con este dato que nos ofrece la consultora internacional Porter Novelli: «El 92% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca y pagar más dinero por ella si genera un impacto positivo en la sociedad». ¿Te das cuenta? Estamos despertando. Parece que empezamos a ser más «conscientes» de la realidad y a querer cambiarla.
En medio de todo esto descubro la segunda tendencia al alza, que probablemente sea la respuesta a este despertar de las personas hacia un consumo más responsable. De la mano de Jack Mackey (CEO y fundador de Whole Foods, una de las compañías de alimentación más importantes de EEUU), nace un nuevo macro sistema empresarial, lo que él ha denominado «capitalismo consciente». ¿Qué es? Pues es una versión del sistema capitalista actual pero que, en vez de anteponer el capital a todo lo demás, sitúa a los seres humanos antes que a otro tipo de intereses. No sé tú, pero yo a esta tendencia quiero sumarme con todas mis fuerzas. No solo quiero sumarme; me gustaría ser altavoz de la misma para que muchos más profesionales como tú y como yo puedan ser más conscientes.
En estos tiempos en los