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Resumen de The Ten Principles Behind Great Customer Experiences de Matt Watkinson
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Todas las empresas, tanto si venden un producto como si ofrecen un servicio, si son grandes o pequeñas, si tienen un establecimiento físico o una tienda online, pueden aplicar los principios universales del diseño para mejorar la experiencia de usuario. Es importante recordar que la experiencia de usuario no se restringe al uso del producto o servicio, sino que se extiende a lo largo de todas las interacciones que el individuo tiene con la empresa o sus ofertas. El futuro de las empresas depende de volver a centrar el foco en los clientes y la mejor forma de hacerlo es concienciarse sobre la importancia de un buen diseño de las experiencias de usuario.
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Comentarios para Resumen de The Ten Principles Behind Great Customer Experiences de Matt Watkinson
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Resumen de The Ten Principles Behind Great Customer Experiences de Matt Watkinson - PMP Management Factory
Autor
Matt Watkinson es diseñador y experto en la creación de experiencias de cliente.
Editorial
Financial Times Publishing
240 páginas
Las ideas principales
Todas las empresas, tanto si venden un producto como si ofrecen un servicio, si son grandes o pequeñas, si tienen un establecimiento físico o una tienda online, pueden aplicar los principios universales del diseño para mejorar la experiencia de usuario.
No existe una única definición de la experiencia de usuario, pero resulta útil emplear la siguiente: se trata del aspecto cualitativo de cualquier interacción que un individuo tiene con un negocio, sus productos o servicios, en cualquier momento.
El término cualitativo refleja el hecho de que la experiencia es percibida por las facultades sensoriales y psicológicas del individuo; no es algo que se puede medir cuantitativamente, como el beneficio o el coste.
Además, más que de cliente, se habla de individuo
, ya que las interacciones más importantes con un negocio a menudo tienen lugar antes de que una persona se convierta en cliente, como caminar por una tienda, esperar a ser atendido o ver un anuncio de la empresa.
Es importante recordar que la experiencia de usuario no se restringe al uso del producto o servicio, sino que se extiende a lo largo de todas las interacciones que el individuo tiene con la empresa
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