Resumen de Mapas estratégicos de Robert S. Kaplan y David P. Norton

Por PMP Management Factory

Kaplan y Norton observaron en 1990 que, pese a la creciente importancia de los activos intangibles, éstos no tenían cabida en los sistemas tradicionales de medición contable. Dado que sólo se presta atención a lo que se mide y sólo se gestiona lo que se atiende, el resultado era un enfoque excesivo en los objetivos financieros a corto plazo y el descuido de la inversión y la gestión de los elementos que determinan el crecimiento sostenible. La respuesta fue el cuadro de mando integral (balanced scorecard).

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 dic 2004

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Autores

Robert S. Kaplan es titular de la cátedra Marvin Bower de Desarrollo de Liderazgo en la Harvard Business School.

David P. Norton es fundador y presidente del Balanced Scorecard Collaborative.

Editorial

Harvard Business School Press

454 páginas

Las ideas principales

Kaplan y Norton observaron en 1990 que, pese a la creciente importancia de los activos intangibles, éstos no tenían cabida en los sistemas tradicionales de medición contable. Dado que sólo se presta atención a lo que se mide y sólo se gestiona lo que se atiende, el resultado era un enfoque excesivo en los objetivos financieros a corto plazo y el descuido de la inversión y la gestión de los elementos que determinan el crecimiento sostenible.

La respuesta fue el cuadro de mando integral (balanced scorecard), un sistema de medición que equilibra las medidas financieras (indicadores retrospectivos) con otras tres perspectivas (clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento) como factores prospectivos posibilitadores de esos resultados.

El éxito del concepto vino acompañado de una sorpresa. Los directivos querían utilizar el nuevo sistema de forma más ambiciosa para hacer frente a su problema más