Cómo implementar el Tablero de Comando de tu PYME

Por Máximo Repetto y Agustín Machado

El Tablero de Comando, Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, fue desarrollado por los Dres. David Norton y Robert Kaplan de la Universidad de Harvard en los años 90 e implementado por miles de organizaciones en todo el mundo. Sigue siendo una de las herramientas de gestión más utilizadas por los ejecutivos. Es una pieza central de los sistemas de gestión de la performance, con resultados muy satisfactorios.
El objetivo de este libro es poder explicar cómo estas pequeñas y medianas empresas exitosas han logrado adaptar el tablero de comando a su realidad.
Vamos a conocer un enfoque sencillo y ágil de 3 pasos para implementar el tablero de comando, sin perder la rigurosidad necesaria y conociendo los detalles clave que hemos aprendido, después de 20 años de llevar adelante estas iniciativas en decenas de empresas pyme en diferentes países y contextos.

A lo largo del libro, explicaremos cómo se estructura de forma simple un tablero de comando a partir de sus componentes clave, los objetivos, los indicadores, las metas y las iniciativas estratégicas. Mostraremos ejemplos de objetivos, un catálogo de indicadores por categoría y ejemplos de tableros para entender cómo debería lucir uno en la realidad.

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial Autores de Argentina
• Fecha de lanzamiento: 4 ago 2021
• ISBN: 9789878716138

Vista previa del libro

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Máximo Repetto y Agustín Machado

Cómo implementar el Tablero

de Comando de tu PYME

Repetto, Máximo

Cómo implementar el Tablero de Comando que usan las corporaciones, en tu PYME / Máximo Repetto ; Agustín Machado. - 1a ed. - Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Autores de Argentina, 2021.

Libro digital, EPUB

Archivo Digital: descarga y online

ISBN 978-987-87-1613-8

1. Estrategias de la Investigación. I. Machado, Agustín. II. Título.

CDD 658.02201

EDITORIAL AUTORES DE ARGENTINA

www.autoresdeargentina.com

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Índice

Prólogo

Parte I: Introducción y conceptos Generales

¿Por qué implementar un Tablero de Comando?

La pregunta esencial

Cada maestro con su librito

Tomar decisiones con una visión global

Corto Plazo vs Largo Plazo

Estrategia y Ejecución

Entonces, ¿Qué es y qué no es?

¿Quién lo inventó, cómo, dónde, cuándo y por qué?

En resumen: ¿Para qué sirve?

¿Cómo se usa?

Realidad vs. Teoría, Corporaciones vs. Pymes

Algunos Datos & Estadísticas

Herramientas Informáticas para Tableros de Comando

Casos reales

AUSA

Alladio

Sparkling

Micro

Pronto!

Parte II: Implementar el Tablero en tres pasos

Paso 1: Clarificar la Propuesta de Valor

Fundamentos Estratégicos

Propuesta de Valor y Estrategia

Propuesta de Valor y Estrategia para tu Pyme

Análisis Externo e Internos

Entorno Externo y Tendencias Clave

Entorno Interno

Propuesta de Valor

Cómo trabajar la propuesta de Valor

Temas Estratégicos

Paso 2: Diseñar el Tablero

Objetivos y Mapa Estratégico

Perspectivas

Temas Estratégicos

Perspectiva Financiera

Perspectiva de Clientes

Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de Personas, Información y Cultura

Beneficios del Mapa Estratégico

Herramientas Informáticas para gestionar Objetivos y Mapas Estratégicos

Indicadores

¿Cómo encontrar los indicadores clave para mi Tablero?

Algunos criterios básicos a la hora de definir tus indicadores:

Indicadores Financieros

Indicadores de Clientes

Indicadores de Procesos Internos

Operaciones

Gestión de Clientes

Gestión de Innovación

Procesos Regulatorios y Sociales

Indicadores de Personas, Información y Cultura

Metas

Pasos para fijar una meta

Criterios para establecer Metas

Iniciativas

1- Seleccionar y priorizar las iniciativas

2- Asignar recursos eficientemente

3- Realizar el seguimiento y ajuste de las iniciativas

Alinear la Organización

Paso 3: Gestionar el Tablero

Reuniones Operativas y Reuniones Estratégicas

Reuniones de Gestión Operativa

Reuniones de Gestión Estratégica

Sistemas informáticos para gestionar RAEs

Oficina de Gestión de la Estrategia

Caso de éxito

Parte III: Que tener en cuenta antes de comenzar

Antes y después de implementar

Conclusiones

Prólogo

El Tablero de Comando, Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, fue desarrollado por los Dres David Norton y Robert Kaplan de la Universidad de Harvard en los años 90 e implementado por miles de organizaciones en todo el mundo. Sigue siendo una de las herramientas de gestión más utilizadas por los ejecutivos. Es una pieza central de los sistemas de gestión de la performance, con resultados muy satisfactorios.

Hemos tenido la suerte de poder trabajar con los Dres Kaplan y Norton implementando esta herramienta en América Latina, desde el comienzo de este nuevo siglo. Una de las dudas que escuchamos, en forma reiterada, es si tiene sentido para las empresas más chicas planificar y aplicar estas herramientas, dadas las cambiantes e inesperadas circunstancias del contexto como pandemias, recesiones, cambios en los hábitos de consumo y otras tantas. Contaremos, según nuestro criterio, no sólo porque es necesario, sino además porque las empresas que lo hacen consiguen mejores resultados que las que no lo hacen.

Sin embargo, después de trabajar todos estos años ayudando a diferentes empresas y organizaciones, desde grandes multinacionales hasta empresas familiares pequeñas en los diferentes países del continente, aprendimos que no todas utilizan esta herramienta de management de igual manera.

Las empresas grandes, que cuentan con más recursos y tienen a su vez necesidad de gestionar varios productos, mercados y equipos de personas, suelen implementar estas herramientas de la manera más completa posible, buscando ser rigurosos y aplicar las llamadas ´mejores prácticas’. En el caso de las empresas pequeñas y medianas (pymes), con menores recursos disponibles, resulta en general difícil poder implementar estas herramientas de un modo completo.

Hemos visto, de todas maneras, muchos casos de pequeñas y medianas empresas, que han logrado resultados sobresalientes en la implementación de estas herramientas, adaptándolas a su realidad empresarial y generando nuevas ‘mejores prácticas’ aplicables a este tipo de organización.

El objetivo de este libro es poder explicar cómo estas pequeñas y medianas empresas exitosas han logrado adaptar el tablero de comando a su realidad.

Vamos a conocer un enfoque sencillo y ágil de 3 pasos para implementar el tablero de comando, sin perder la rigurosidad necesaria y conociendo los detalles clave que hemos aprendido, después de 20 años de llevar adelante estas iniciativas en decenas de empresas pyme en diferentes países y contextos.

A lo largo del libro, explicaremos cómo se estructura de forma simple un tablero de comando a partir de sus componentes clave, los objetivos, los indicadores, las metas y las iniciativas estratégicas. Mostraremos ejemplos de objetivos, un catálogo de indicadores por categoría y ejemplos de tableros para entender cómo debería lucir uno en la realidad.

Hemos intentado mostrar un abordaje completo, ilustrando el libro con casos reales y además, explicamos cómo utilizarlo en la práctica y qué tener en cuenta para definir una herramienta informática que soporte la gestión del tablero.

Esperamos pueda resultarte de utilidad este libro y que puedas lograr excelentes resultados en tu gestión implementando el Tablero de Comando.

Máximo y Agustín

Parte I: Introducción y conceptos Generales

No planificar, es planificar el fracaso Proverbio Chino

¿Por qué implementar un Tablero de Comando?

La pregunta esencial

Una de las preguntas más importantes que se hace todo directivo es, ¿cómo puedo mejorar los resultados de manera sostenible? Seguramente pueda haber tantas respuestas como empresas. Más allá de esto, podríamos preguntarnos, ¿existen algunos patrones comunes en las organizaciones que han tenido éxito de manera sostenida?

Este libro intenta responder estas preguntas desde un punto de vista sistemático pero práctico y simple a la vez. Adaptaremos las recetas que utilizan las organizaciones más exitosas del mundo a la realidad de las empresas pequeñas y medianas.

Cada maestro con su librito

Las respuestas a nuestra pregunta central podrán depender de cuál sea la especialidad del consultor que nos guíe. Hicimos un listado de los seis tipos de consultores más comunes y su enfoque sobre los problemas de una organización.

1. Consultor en estrategia empresarial: recomendará que hagamos un análisis estratégico de nuestra industria, competidores, la cadena de valor y planificar una estrategia acorde a las oportunidades y amenazas del entorno y a nuestras fortalezas y debilidades.

2. Consultor financiero o administrativo: hará foco en apalancar el