· ¿A qué retos nos enfrentamos cuando aspiramos que nuestro negocio crezca?
· Cuando a nivel de la empresa nos planteamos como objetivo estratégico, el crecimiento del negocio que nos permitirá pasar a una mayor escala, ¿revisamos si realmente estamos preparados y en el mejor de los casos, que el objetivo sea compartido por todos los integrantes de la organización, es decir, por el cuerpo directivo y el personal?
Hagamos una recapitulación respecto a las recomendaciones de los expertos:
1. Aunque es evidente que las sugerencias de los expertos difieren, encontramos aspectos de interés que bien vale detenerse en su análisis.
2. Coincido en que la eventual competencia que puede derivar de los bancos que llevan años operando, difícilmente van a voltear o a competir con Aethna Bancorp por un segmento de la clientela que normalmente no atienden, nos referimos al de las pequeñas empresas.
3. Por el lado de las fintech, estas se caracterizan por estar alejadas de un trato personalizado con su clientela por tanto resulta difícil identificarlas como competencia directa.
4. El punto que observar por el lado estratégico y no dejar de lado, es si dentro de los planes de crecimiento existe una demanda potencial que se vaya a atender en las nuevas sucursales que justifique la apertura de cada una de ellas.
5. El hecho de que los principales usuarios no se les haya involucrado en el diseño de la nueva solución informática, hace plausible la recomendación de realizar la implementación en una versión beta a nivel de dos sucursales. Esto permitiría que la fase de pruebas pueda gestionarse de mejor manera y evitar un rechazo generalizado que pudiera llevar a que el sistema aborte.
6. Las diferencias entre los miembros del equipo directivo, así como las distintas quejas por el lado de los clientes que ya se dejan ver, hace indispensable que la CEO en su rol de líder tome cartas sobre estos asuntos y les encuentre una salida en el corto plazo. Son temas que no pueden esperar.
Si tú enfrentas problemas que se relacionan con el crecimiento de tú negocio, esperamos que el análisis de este caso te resulte de utilidad.
A pesar de que dentro de tu estrategia empresarial tengas previsto ir creciendo, no olvides ir actualizando y revisando tus premisas con la información que te va generando el mismo negocio y con el comportamiento que estás observando en tu entorno.
Finalmente, estimados amigos de la audiencia, les proporcionamos algunas referencias donde podrán encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que pueden consultar en la descripción del episodio:
Leonard A.  Schelesinger, S. L. (June 2019). Athena Bancorp. Harvard Business School.
Schlesinger, L. A.  (july-August 2021). Will a Bank’s New Technology Help or Hurt Morale? Harvard Business Review.
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Nos escuchamos en el siguiente episodio.