¿Es la calidad un imperativo en estos tiempos para poder competir codo a codo en el mercado? ¿Nos podemos dar el lujo de no cumplir con las expectativas de nuestros clientes? ¿Qué sucede cuando nuestra calidad es deficiente?
· Sabemos que, si nuestras empresas quieren competir de forma exitosa, deben de cumplir con las normas de calidad que son ampliamente reconocidas y, que como buenas prácticas requieren arraigarse en nuestra cultura empresarial.
· Sabemos que, si nuestros productos y servicios son de calidad, recibiremos el reconocimiento de nuestros clientes.
·  Caso contrario, si no cumplimos con los estándares de calidad, estaremos permanentemente recibiendo quejas, devoluciones, y gestionando reclamos.
· En este episodio, estaremos hablando con nuestro invitado, Juan Carlos Manriquez, sobre temas de calidad.
· Juan Carlos es ingeniero industrial egresado de UPIICSA y cuenta con una maestría en negocios con especialidad en productividad y calidad.
· Como consultor y docente le ha tocado desplegar proyectos que se vinculan con distintas normas ISO y temas de tecnologías de la información.
Sobre la misma entrevista, el mismo Juan Carlos nos irá comentando de algunas experiencias que le ha tocado vivir en diversos temas de calidad en distintas organizaciones.
A continuación, una recapitulación los principales puntos que destacan de la charla:
1. Muchas de las veces las empresas buscan mediante un sistema de gestión de calidad ser reconocidas en el mercado y captar nuevos clientes, además, el sistema les permite estandarizar procesos, homologar criterios, reducir exceso de documentación al igual que reducir defectos y a identificar no-conformidades que se presentan por el lado del cliente, a lo largo de toda su cadena de valor.
2. La adopción de las normas ISO de calidad, es decisión de cada empresa si las adopta o no. Si observamos la versión ISO 9001-2015 respecto a la versión 2008, se nota un esfuerzo por darle una mejor estuctura.
3. En la medida que la adopción del sistema de gestión de la calidad es de carácter estratégico para la empresa, en esta nueva versión se consideran temas de planeación estratégica, riesgos y gestión del conocimiento.
4. Si bien es cierto que no existen prerequisitos para implementar un sistema de gestión de calidad en una organización si es importante conocer qué es lo que motiva en todo caso a la empresa para adoptar un sistema de este tipo.
5. La empresa debe contar con un trabajo previo y suficientemente maduro en sus procesos para entonces ir por un sistema de gestión de calidad. Es recomendable que las empresas certifiquen procesos clave y no tanto procesos de apoyo.
6. Tratándose del sector de las tecnologías de la información, habría que revisar de forma previa si lo más conveniente es optar por la norma ISO-20001 o ISO-27000.
7. Es importante distinguir a nivel del caso mexicano, las normas NMX que normalamente reflejan la traducción y participación de normas que vienen de fuera y son opcionales y; las NOM, que son normas mexicanas que si son de carácter obligatorio.
De estos puntos que mencionamos, destacar que sin importar el tamaño, el sector en que se encuentre tú empresa, tienes la opción de adoptar un sistema de gestión de calidad que te redituará de forma positiva con tus clientes y fortalecerá tu cultura de calidad.Recuerden, nunca es tarde para empezar.
Finalmente, estimada audiencia, te dejamos varios enlaces donde podrás encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que puedes consultar en la descripción del episodio: