¿Cuáles son los retos que normalmente enfrentamos cuando implementamos un sistema de gestión de calidad? ¿Qué actores participan en un proyecto de este tipo? ¿De qué otras mejores prácticas nos podemos apoyar para salir avante con nuestra implementación y que sea exitosa?
¡Bien! En esta segunda charla que tenemos con Juan Carlos Manríquez, nos abocaremos a los detalles de lo que implica implementar un sistema de gestión de calidad, para que ustedes tengan una mejor idea del esfuerzo que es necesario realizar.
Después de dos episodios, hemos concluido nuestra entrevista con Juan Carlos Manriquez sobre los temas de calidad. Esperamos que estos temas te hayan resultado de interés y de utilidad. A continuación recopilamos los principales puntos de esta segunda charla:
1. En ocasiones las empresas que buscan la certificación en ISO 9001 2015, van más allá y se preocupan por contar con sistemas integrales, por ejemplo empresas que cuentan con laboratorios y buscan acreditar a los mismos.
2. Si como empresa has pensado en adoptar un sistema de gestión de calidad, lo más recomendable es que vayas por la certificación, ya que los clientes se los reconocerán y por lo tanto deberás preocuparte de qué la certificación se encuentre vigente.
3. Son distintos actores que participan en la implantación de un sistema de gestión de calidad. Por el lado de la empresa, tenemos figuras como la de un director de proyectos, un coordinador de calidad o puesto equivalente más los recursos que se quieren sumar. Es decir, se requiere un equipo asignado. Por el lado del consultor que se contrate y dependiendo del alcance establecido se pueden identificar al consultor líder, al documentador, al capacitador, al auditor, entre otros.
4. El alcance tipo para un proyecto de implantación de un sistema de gestión de calidad al menos debería de abordar una etapa de diagnóstico y de modelado que corresponde al inicio planificación del proyecto y una etapa de establecer, documentar, implementar y mantener como lo establece la norma y que corresponde a la ejecución más una etapa de cierre donde se incluye o no la certificación dependiendo del acuerdo que se defina con el cliente.
5. Se debe tener cuidado de no estar generando evidencias días antes de recibir una auditoría por parte del auditado, ya que en lugar de qué nos preocupemos de qué el sistema de calidad se consolide lo que estamos propiciando es montar un teatro y esto no ayuda a las empresas.
6. Dentro de los obstáculos más visibles al momento de implementar un sistema de gestión de calidad tenemos: la falta de compromiso que muchas de las veces deriva de la alta dirección, la cual al no asumir o abrazar plenamente la iniciativa termina por contaminar al resto del personal. También el efecto de sobre documentar el proceso lo cual genera rechazo, ya que el personal lo interpreta como una carga adicional de trabajo.
7. Para evitar que el proyecto de implantación termine siendo un fracaso, se recomienda apoyarse en otras mejores prácticas tales como la gestión del cambio que sean de gran apoyo para preparar el camino que estará recorriendo el proyecto, así como contar con un plan de concientización y finalmente procurar que la comunicación sea abierta y que fluya.
Con los puntos aquí anotados, podrás tener una mejor idea de que si estás por iniciar la implantación de un sistema de gestión de calidad no te quedes únicamente a nivel de la implantación, procura obtener también la certificación. De igual forma, fortalecer las capacidades de tu equipo de trabajo y que tu sistema se mantenga actualizado.