Calificación: 5 de 5 estrellas
5/5
Libro electrónico18 páginas14 minutos
Resumen de The Service Profit Chain de Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser, Jr. y James L. Heskett
Calificación: 0 de 5 estrellas
()
Información de este libro electrónico
Los clientes buscan resultados de los proveedores de servicios. Los proveedores que los aportan pueden dejarse guiar por indicadores financieros. Sin embargo, estos indicadores hablan del pasado, no del presente ni del futuro de la empresa. Una eficaz estrategia de servicio ha de basarse en indicadores útiles de cara al futuro. El resultado del estudio de cientos de empresas de servicios revela dichos indicadores.
Lee más de Pmp Management Factory
Resumen de Generación de modelos de negocio de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur Resumen de Mapas mentales de Tony Buzan Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de El poder del hábito de Charles Duhigg Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Pensar rápido pensar despacio de Daniel Kahneman Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El cuadro de mando integral paso a paso de Paul R. Niven Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Mapas estratégicos de Robert S. Kaplan y David P. Norton Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Las 5 claves de Peter Drucker de Peter F. Drucker, Frances Hesselbein y Joan Snyder Kuhl Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Focus de Daniel Goleman Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Diseñando la propuesta de valor de Alexander Osterwalder y Yves Pigneur Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Supply Chain Management de Sunil Chopra y Peter Meindl Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Encuentra tu porqué de Simon Sinek Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Principios de Ray Dalio Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de El lenguaje del cuerpo de Allan Pease y Barbara Pease Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El líder resonante crea más de Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Annie McKee Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de ¡Tráguese ese sapo! de Brian Tracy Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Hablar como un ceo de Suzanne Bates Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Esto es marketing de Seth Godin Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Obtenga el sí de William Ury y Roger Fisher Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Fuera de serie de Malcolm Gladwell Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Mentalidad fuera de la caja de The Arbinger Institute Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Marketing digital que funciona de Nacho Somalo Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Elige la vida que quieres de Tal Ben-Shahar Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Las cinco disfunciones de un equipo de Patrick Lencioni Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Los líderes comen al final de Simon Sinek Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de La estrategia del océano azul de W. Chan Kim y Renée Mauborgne Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Gracias por discutir de Jay Heinrichs Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Preguntar con humildad de Edgar H. Schein Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El juego infinito de Simon Sinek Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Ideas que pegan de Chip Heath y Dan Heath Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de El arte de la ejecución en los negocios Larry Bossidy y Ram Charan Calificación: 5 de 5 estrellas5/5
Relacionado con Resumen de The Service Profit Chain de Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser, Jr. y James L. Heskett
Libros electrónicos relacionados
Resumen de Open Services Innovation de Henry Chesbrough Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de What Great Service Leaders Know & Do de W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger y James L. Heskett Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de El método Lean Startup de Eric Ries Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Managing Global Supply and Risk de Robert J. Trent y Llewellyn R. Roberts Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de El camino hacia el Lean Startup de Eric Ries Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de The Value Profit Chain de W. Earl Sasser, Jr., James L. Heskett y Leonard A. Schlesinger Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Lessons on Leadership de Jack Stahl Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Faster, Cheaper, Better de Michael Hammer, Lisa W. Hershman Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Customer Centricity de Peter Fader Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de ¿Qué es Six Sigma? de Peter S. Pande y Larry Holpp Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Leading Outside the Lines de Jon R. Katzenbach y Zia Khan Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de ¿Por qué mi plan nunca se cumple? de Beatriz Muñoz-Seca Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Emails a un joven emprendedor de Pedro Nueno Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de Impulso de Joan Riera y Tomás Soler Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de The Upside de Adrian J. Slywotzky Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Rethinking the Sales Force de Neil Rackham y John De Vincentis Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Strategic Supply Chain Alignment de John Gattorna Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Supply Chain Management de Sunil Chopra y Peter Meindl Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Velocidad de Ajaz Ahmed Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Más allá del 'core business' de Chris Zook Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de The Rise of the Project Workforce de Rudolf Melik Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Pionero de Marc Benioff Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Mapas estratégicos de Robert S. Kaplan y David P. Norton Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Management Tomorrow Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de The Alliance de Reid Hoffman, Ben Casnocha y Chris Yeh Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de Small Business, Big Vision de Adam Toren y Matthew Toren Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Desarrollo de cadenas de valor sensibles al género: Marco de referencia Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCreación de valor compartido en organizaciones cooperativas de la región Caribe colombiana Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de The Death of Competition de James F. Moore Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de We First de Simon Mainwaring Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificaciones
Ventas y comercialización para usted
El Mom Test: Cómo Mantener Conversaciones con tus Clientes y Validar tu Idea de Negocio Cuando Todos te Mienten Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Gerencia de ventas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Vende más, vende mejor: 100 claves para el éxito Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Crea tu tienda online: Todo lo que necesitas para generar y duplicar tus ingresos Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesBig Data - Análisis de grandes volúmenes de datos en organizaciones Calificación: 5 de 5 estrellas5/5150 Frases para Entender el Servicio al Cliente Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Como leer la mente de tu cliente: Técnicas aplicadas al mundo de las ventas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Marketing de contenidos Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Frases que Venden: Descubre cómo promocionar tus productos, atraer clientes y cerrar las ventas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5MACROS: Automatiza tu trabajo. Excel 2016 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesServicio al cliente: Humanos atendiendo humanos Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Cómo pasé de ser un fracaso en las ventas a ser un vendedor estelar Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Neuroventas: Conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia Calificación: 5 de 5 estrellas5/5¡No gracias... Sólo estoy mirando!: Técnicas Profesionales de venta para convertir visitantes en compradores Calificación: 4 de 5 estrellas4/5365 técnicas comerciales Calificación: 5 de 5 estrellas5/551 Consejos de Ventas: Claves para Vender Más y Triunfar Vendiendo Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El Vendedor de Ideas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Gestión de inventarios. COML0210 Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Resumen de Marketing digital que funciona de Nacho Somalo Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Nicho Adecuado: Cómo definir su Mercado Objetivo y sus Clientes más Fácilmente Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El marketing mix: Las 4Ps para aumentar sus ventas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Por qué los clientes nos dejan: y cómo hacer que regresen Calificación: 4 de 5 estrellas4/5GuíaBurros: Venta a puerta fría: Todo lo que debes saber sobre la venta en frío Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Locos por las ventas: Actitud y comportamiento para ser un vendedor exitoso Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Marketing De Afiliados , Curso Completo Para Ganar $ 2000 Al Mes Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El 10% que más gana: Hábitos de éxito de los vendedores top y elite Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesLa gente compra por usted: El verdadero secreto de lo que más importa en los negocios Calificación: 5 de 5 estrellas5/5¡Qué bello es vender! Enamórate y descubre el abc de las ventas con la historia de este vendedor de cursos inglés. Calificación: 5 de 5 estrellas5/5La venta emocional: Cómo crear una conexión real y humana con sus clientes Calificación: 5 de 5 estrellas5/5
Episodios de podcast relacionados
La práctica del coaching en el desarrollo individual y directivo 0% encontró este documento útilT04E11. Nearshoring: ¿Realidad o ficción? 0% encontró este documento útilData storytelling: la habilidad para generar cambios en tu empresa 0% encontró este documento útil#120 - Cómo crear y hacer crecer tu carrera profesional. 0% encontró este documento útil# 028 - 92 pequeños trucos para un gran éxito en las relaciones - {RESUMEN RÁPIDO} - escrito Por Leil Lowndes 0% encontró este documento útilCumple tus metas 0% encontró este documento útilValoración de empresas con Mattieu Carenzo (IESE) 0% encontró este documento útilSíndrome del Chico Bueno 0% encontró este documento útil#182: 100 Líderes humanistas presenta a Salvador Garcia 0% encontró este documento útilCómo dejar de distraerte y aumentar tu concentración - Libro: Enfócate de Cal Newport 0% encontró este documento útilT4 – E2: Casos de Harvard 100% encontró este documento útilInteligencia de Negocios 0% encontró este documento útil#55 - La curva de aprendizaje como herramienta para el desarrollo de competencias. 0% encontró este documento útilEngánchate a la nueva normalidad: Píldora de efectividad con Quique y Jeroen 0% encontró este documento útil“Cómo impulsar las buenas prácticas en las empresas” Parte II. 0% encontró este documento útilMetodologías ágiles. Jerónimo Palacios: Entrevistamos a Jerónimo Palacios 100% encontró este documento útilCómo diseñar estrategias exitosas de mercadotecnia 0% encontró este documento útil#83 - ¿Cuál es la importancia de alcanzar una mayor empatía con el riesgo?. 0% encontró este documento útil#6 - El Coaching Ejecutivo: impacto, retos y claves a tener en cuenta, con José Miguel Moreiro 0% encontró este documento útil#38 - El pensamiento crítico como habilidad relevante. 0% encontró este documento útil#114 - Investigación e innovación, ejemplos del mundo real y consejos para el éxito. 0% encontró este documento útilHerramientas para medir el comportamiento del usuario 0% encontró este documento útilSeguridad Psicológica: Hace unos días leía el libro La organización sin miedo (Fearless Organization) de la conocida autora Amy Edmondson y de verdad me gusto bastante ya que trata un tema importante y que siempre ha estado en vigencia NO solo ahora. Este libro habla de... 0% encontró este documento útil427. Los 6 sombreros de Edward Bono y su aplicación a la vida 0% encontró este documento útil
Artículos relacionados
Pasos Para Innovar En Valor EmprendedoresArtículo
Pasos Para Innovar En Valor
26 jun 2020
6 min de lectura3 Errores Del Análisis Dafo EmprendedoresArtículo
3 Errores Del Análisis Dafo
30 dic 2022
A pesar de su sencillez, es posible que el análisis DAFO se te atragante a la hora de construirlo para tu negocio. Es normal, eres humano y los humanos cometemos algunos errores garrafales cuando se trata de analizarnos a nosotros mismos y a nuestro
1 min de lecturaSaber De Números Aumenta La Confianza De Para Abrir Un Negocio EmprendedoresArtículo
Saber De Números Aumenta La Confianza De Para Abrir Un Negocio
30 dic 2022
Alo largo de los años, motivados por impulsar el espíritu emprendedor de las personas, los científicos y académicos han estudiado y analizado los motivos, razones y características que llevan a una persona a emprender un negocio. La mayoría de estos
4 min de lecturaValor Estratégico Forbes EspañaArtículo
Valor Estratégico
1 jul 2019
2 min de lecturaInnovación, Management Y Tecnología: En Qué Áreas Hacer Un Posgrado Para Domar Al Contexto Forbes ArgentinaArtículo
Innovación, Management Y Tecnología: En Qué Áreas Hacer Un Posgrado Para Domar Al Contexto
13 may 2021
3 min de lecturaInnovación, Divino Tesoro Forbes ArgentinaArtículo
Innovación, Divino Tesoro
14 sept 2022
10 min de lecturaIndustria 4.0 El Momento Ha Llegado Revista Emprendedores BoliviaArtículo
Industria 4.0 El Momento Ha Llegado
5 jul 2020
2 min de lecturaAgilidad Y Organizaciones: ¿es Posible? Forbes ArgentinaArtículo
Agilidad Y Organizaciones: ¿es Posible?
11 feb 2021
3 min de lecturaWebs Y Apps Destacadas EmprendedoresArtículo
Webs Y Apps Destacadas
30 dic 2022
www.laguiasostenible.com Se trata de un nuevo espacio virtual que pone en contacto a fabricantes y proveedores, avalados por certificaciones de referencia, con empresarios y particulares que quieren ser sostenibles. Todas las marcas que aparecen en e
1 min de lecturaPyme: Sobrevivir A La Pandemia Forbes EspañaArtículo
Pyme: Sobrevivir A La Pandemia
3 sept 2020
El coronavirus ha puesto en jaque a la sociedad, afectando a todos los sectores de actividad. Si una empresa grande lo tiene difícil para sobrevivir, qué decir de una pyme. Me gustaría resumir aquí mi experiencia y analizar las soluciones tomadas dur
2 min de lecturaNuevas Formas De Trabajar, Otra Manera De Vivir EmprendedoresArtículo
Nuevas Formas De Trabajar, Otra Manera De Vivir
28 mar 2022
3 min de lectura“En Los Próximos Tres Meses Traeremos 19,5 Mde Vacunas” Forbes ArgentinaArtículo
“En Los Próximos Tres Meses Traeremos 19,5 Mde Vacunas”
14 oct 2021
8 min de lecturaGente Brillante Que Aparece En Este Número EmprendedoresArtículo
Gente Brillante Que Aparece En Este Número
30 dic 2022
Lidera, junto a su hermano Carlos, una empresa que ha introducido marketing e innovación a un producto tradicional como la patata. Esta científica ha impulsado la creación de 2Eyes Vision, empresa que ha desarrollado un simulador de lentes multifocal
1 min de lecturaUna Buena Agenda Te Puede Hacer Llegar Muy Lejos EmprendedoresArtículo
Una Buena Agenda Te Puede Hacer Llegar Muy Lejos
21 feb 2020
6 min de lecturaLa Transformación Obligada: Una Propuesta Para Las Empresas Latinoamericanas Revista Emprendedores BoliviaArtículo
La Transformación Obligada: Una Propuesta Para Las Empresas Latinoamericanas
2 nov 2020
5 min de lecturaTecnologías Para Salvar A Los Restaurantes EmprendedoresArtículo
Tecnologías Para Salvar A Los Restaurantes
30 oct 2020
2 min de lecturaForbes Ha Consultado Varios Temas Con Conchita Álvarez, Subdirectora General Y Directora De Recursos Humanos De Banco Sabadell. Forbes EspañaArtículo
Forbes Ha Consultado Varios Temas Con Conchita Álvarez, Subdirectora General Y Directora De Recursos Humanos De Banco Sabadell.
4 may 2020
¿Cómo se capta, selecciona y mantiene el talento en su compañía? ¿En qué puntos clave se centran sus programas de selección? En un contexto de transformación digital así como de competencia por el talento, hemos optado por un modelo de reclutamiento
3 min de lecturaLa Sostenibilidad Tiene Su Lado Humano EmprendedoresArtículo
La Sostenibilidad Tiene Su Lado Humano
25 ago 2023
2 min de lecturaCómo Medir El Impacto De Las Acciones De Sostenibilidad EmprendedoresArtículo
Cómo Medir El Impacto De Las Acciones De Sostenibilidad
27 nov 2020
Adía de hoy, el principal desafío para las empresas en el ámbito de la sostenibilidad es el reporting. Tanto las que están obligadas por la Ley 11/2018 de información no financiera y diversidad, como las que toman estas medidas por propia convicción,
1 min de lecturaSiete Startups Muy Disruptivas Para Mirar EmprendedoresArtículo
Siete Startups Muy Disruptivas Para Mirar
27 nov 2020
www.pillpack.com/ Pillpack ha ideado una forma diferente de vender medicamentos: sólo las dosis necesarias y con venta directa al consumidor sin ningún coste. Ellos se encargan de gestionar las medicinas de sus clientes para que las tengan perfecta
3 min de lecturaInnovar En Cadena, Sí, Pero Con Un Horizonte Claro EmprendedoresArtículo
Innovar En Cadena, Sí, Pero Con Un Horizonte Claro
27 nov 2020
4 min de lectura7 Nuevos Conceptos De Negocio Que No Conocías EmprendedoresArtículo
7 Nuevos Conceptos De Negocio Que No Conocías
30 dic 2022
https://f3nice.com/ soluciones a problemas de sostenibilidad, por su capacidad para fabricar a demanda todo tipo de artículos. Pero la propuesta de la italiana F3nice da un giro más en este sentido al aportar una solución sostenible a los desechos de
3 min de lecturaLa Era 4.0 Llega A La Inversión Forbes EspañaArtículo
La Era 4.0 Llega A La Inversión
7 jul 2021
9 min de lecturaPaula Santilli CEO De Pepsico Latam La Más Influyente Forbes ArgentinaArtículo
Paula Santilli CEO De Pepsico Latam La Más Influyente
22 sept 2021
7 min de lectura“La Base De Los Equipos De Alto Rendimiento Es La Confianza” Forbes ArgentinaArtículo
“La Base De Los Equipos De Alto Rendimiento Es La Confianza”
17 ago 2023
¿Qué habilidades tuviste que desarrollar en tu camino de liderazgo? Después de la pandemia, el aspecto humano dentro del liderazgo tomó mucha más relevancia. Para todos fue más fácil entender lo vulnerable que éramos y hoy hace que el liderazgo se mi
2 min de lecturaEl Cisne Negro Que Amenaza La Navidad MUY Interesante EspañaArtículo
El Cisne Negro Que Amenaza La Navidad
22 nov 2021
4 min de lectura"Muchas Empresas Usan Mal El NPS" Forbes ArgentinaArtículo
"Muchas Empresas Usan Mal El NPS"
14 nov 2022
“Como líderes de negocio, tenemos la obligación de ayudar a nuestro equipo a tener una vida satisfactoria, que tenga propósito y significado. Lo único que haría feliz a un equipo de forma sostenible es recibir una ovación por parte de los clientes. N
5 min de lecturaLos Clientes Como El Centro De Las Fintech CapitalArtículo
Los Clientes Como El Centro De Las Fintech
2 oct 2020
Country Manager de Klarna en España MUCHAS EMPRESAS DICEN TENER EN CUENTA la experiencia de usuario. Pero, ¿es eso cierto? El informe sobre experiencia de usuario CX+ Report que realizó hace unos meses la consultora Kantar entre clientes de entidades
3 min de lectura“CONSEJO ASESOR Los Mejores Consejos Para Diseñar Tu Modelo De Negocio EmprendedoresArtículo
“CONSEJO ASESOR Los Mejores Consejos Para Diseñar Tu Modelo De Negocio
28 may 2021
2 min de lecturaPlanificar El Presupuesto En Startups EmprendedoresArtículo
Planificar El Presupuesto En Startups
28 nov 2022
2 min de lectura
Comentarios para Resumen de The Service Profit Chain de Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser, Jr. y James L. Heskett
Calificación: 0 de 5 estrellas
0 calificaciones
0 clasificaciones0 comentarios
Vista previa del libro
Resumen de The Service Profit Chain de Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser, Jr. y James L. Heskett - PMP Management Factory
Autores
James L. Heskett es profesor de la Harvard Business School.
W. Earl Sasser es profesor de la Harvard Business School y presidente del consejo de Harvard School Interactive.
Leonard A. Schlesinger es presidente del Babson College.
Editorial
Free Press
320 páginas
Las ideas principales
Los clientes buscan resultados de los proveedores de servicios. Los proveedores que los aportan conocen el éxito económico, motivo por el cual es una tentación dejarse guiar por indicadores financieros. Sin embargo, los indicadores financieros hablan del pasado, no del presente ni del futuro de la empresa. Una eficaz estrategia de servicio ha de basarse en indicadores útiles de cara al futuro. El resultado del estudio de cientos de empresas de servicios revela dichos indicadores.
La rentabilidad y el crecimiento de una empresa de servicios dependen, en esencia, de un conjunto de relaciones entre la lealtad y satisfacción del cliente, y la productividad y satisfacción de los empleados, siempre y cuando la empresa proporcione un servicio de valor para el cliente a un precio adecuado. De nada
¿Disfrutas la vista previa?
Página 1 de 1