CÓMO DISEÑAR TU PROPIA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Para Jaime Moreno, CEO de Mormedi, “hay que analizar con una visión de 360 grados cómo interactúa un consumidor con la marca y rediseñar todos esos puntos de contacto que no cumplen con las expectativas del cliente. A veces el punto crítico puede ser el precio, pero también pueden ser puntos de contacto relacionados con el servicio, puntos digitales de la experiencia de uso de la web, o puntos físicos”.
“Con ese diagnóstico -continúa Moreno- lo que hacemos es construir un mapa de cómo estamos y adonde
