CÓMO TE AYUDA LA TECNOLOGÍA
La tecnología te ayuda a trabajar bien la omnicanalidad, clave para dar una cara coherente con todos tus clientes
La tecnología es clave a la hora de diseñar la experiencia de cliente. Para conocerle y para comunicarnos y venderle cubriendo sus expectativas. Para conocerle, “las nuevas soluciones de customer data permiten generar una visión del cliente 360 grados en cualquier canal y en cualquier punto del customer journey del cliente. Con un cliente omnicanal, las soluciones Customer Data Platform (CDP) te permiten utilizar el dato para hacer personalizaciones en tiempo real de los mensajes que envías a tu cliente; llegar al cliente correcto en el momento correcto y con el mensaje correcto”, comenta David García Fuentes, CEO de Omega CRM.
Otra área clave de la experiencia del cliente son los canales por los que nos acercamos al consumidor. “Hay que trabajar bien la omnicanalidad. Conectar bien las experiencias digitales y físicas. En esa parte, el desarrollo del diseño de estas experiencias digitales
