EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS EN DIFERENTES SECTORES
He mos hablado hasta ahora de cómo ge ne ra r experiencias sin especificar cómo cambia ese trabajo cuando se trata de sectores tan diferentes como la venta de un producto online y en el punto de venta físico. O cómo se generan experiencias en servicios. Aquí te damos esas claves más concretas.
EXPERIENCIAS EN UN ECOMMERCE
En grandes comercios, la experiencia de buscar y encontrar productos es clave para mejorar el customer experience
“Una cosa que estamos implantando mucho ahora es toda la parte de visualización y optimización de los canales de conversión y compra, basados en modelos omnicanal. Modelos de atribución con los que somos capaces de asignar el efecto que ha tenido un impacto publicitario en la conversión de los clientes por canal. Son modelos que cruzan compras on y off. Por ejemplo, si has accedido al ecommerce y luego vas a la tienda física, que el dependiente cuando entras pueda visualizar tu ficha de cliente y hacer recomendaciones. O si llamas al call center, que quien te atiende relacione tu llamada con tu uso del ecommerce. En la parte más digital trabajamos la respuesta del comercio en tiempo real en función de la experiencia de cada cliente. ¿A quién no le ha pasado que está buscando un viaje, termina de comprarlo y la misma
