Resumen de Ofrezca a sus clientes lo que desean de Anthony W. Ulwick

Por PMP Management Factory

Después de veinte años de una forma de actuar centrada en el cliente, aún hoy las empresas se siguen enfrentando al fracaso del 50% al 90% de sus iniciativas de producto y servicio. Y, de las iniciativas que tienen éxito, sólo unas pocas resultan ser realmente innovadoras, ¿La conclusión? Aunque se han conseguido algunas mejoras, centrarse en el cliente no es suficiente.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 dic 2006

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Autor

Anthony W. Ulwick es consejero delegado de Strategyn, Inc.

Editorial

McGraw-Hill

202 páginas

Las ideas principales

Después de veinte años de una forma de actuar centrada en el cliente, aún hoy las empresas se siguen enfrentando al fracaso del 50% al 90% de sus iniciativas de producto y servicio. Y, de las iniciativas que tienen éxito, sólo unas pocas resultan ser realmente innovadoras. ¿La conclusión? Aunque se han conseguido algunas mejoras, centrarse en el cliente no es suficiente.

De hecho, el movimiento basado en el cliente ha fracasado a la hora de producir los resultados deseados porque preguntar al cliente lo que quiere genera no sólo datos incorrectos, sino también datos que provocan inadvertidamente los errores que los directivos intentan evitar a toda costa.

Escuchar la voz del cliente ha constituido el mantra del márketing durante muchos años, pero ha llegado la hora de silenciar esa voz. La voz literal del cliente desvía el proceso de la innovación porque los clientes no están cualificados para saber qué soluciones son mejores: ése es trabajo de