“Considerada por Meta como “la reina del CX”, Blake Morgan es experta en tendencias en materia de experiencia de cliente y autora de tres libros al respecto. Para ella, pocas empresas desarrollan acciones con el cliente en mente: “Todos las personas que nos están viendo o escuchando pueden compartir una mala experiencia de cliente en las últimas dos semanas”.
En tu libro , ponés el foco en la experiencia del cliente. ¿Cuál es tu visión?
