La experiencia del cliente es un factor determinante para el éxito o fracaso en el mercado. En este episodio discutimos su importancia, modelos y componentes clave, cómo homologar la experiencia y agregar valor en cada punto de contacto para que sean memorables en la mente del cliente y este regrese y recomiende los productos y servicios de las instituciones. Además, abordamos la perspectiva de la prevención del crimen financiero para implementar el control sin fricción desde el diseño del customer journey y cómo apalancar la data y su análisis para aprovechar el conocimiento profundo adquirido del cliente para impulsar el negocio y mejorar las ofertas.