Las formas en que realizamos, autenticamos, aprobamos y procesamos los pagos han cambiado muchísimo en unas cuántas décadas. La introducción de las bandas magnéticas en las tarjetas desde los años 60s fue un gran avance para codificar la información en las tarjetas, y conforme ha continuado avanzando nuestra tecnología, hemos adoptado nuevas formas de realizar los pagos y técnicas de seguridad.La introducción de las tarjetas con chip fue un hito en cuanto al cambiante alcance esperado de la responsabilidad de las instituciones financieras sobre la prevención del fraude, pues era común que, de las partes involucradas en la transacción, la parte con menor tecnología de seguridad era la responsable de asumir las pérdidas. Con los años, el ingreso de nuevos actores y tecnologías al espacio financiero, las crecientes expectativas de los consumidores y la presión normativa continúan aumentando las obligaciones de las instituciones financieras.En este episodio abordamos las tendencias y recomendaciones en cuanto a los alcances y limitaciones de la responsabilidad de las instituciones financieras en la prevención del fraude, incluso en aquellas operaciones fraudulentas autorizadas por el cliente legítimo, y aportamos una vista sobre cómo podemos tomar cada oportunidad para sorprender a nuestro cliente y ganar su confianza.