Cada día diferenciarse por las funciones y características de nuestro producto o servicio es más difícil. Entonces la diferenciación en un mundo exponencial multicanal vendrá por la experiencia que el cliente posea con todo nuestro Ecosistema. Es por esto que iniciaremos la serie: Experiencia del cliente, donde hablaremos de cómo utilizar pistas para crear una experiencia diferenciadora, utilizando herramientas para el diseño de la experiencia del cliente, cómo medir la experiencia del cliente y finalmente el modelo de medir el retorno a la inversión en la experiencia del cliente. En este primer episodio utilizaremos el resumen del libro Marketing de experiencias para definir cómo funcionan las pistas para deleitar a los clientes, los factores que se deben considerar para crear una experiencia sobresaliente y el proceso para evaluar permanentemente las experiencias para ser una empresa que aprende constantemente