Con este último episodio cerramos la serie Experiencia del cliente. Hoy conoceremos cómo utilizar la metodología de Design Thinking para crear experiencias memorables con los clientes, cómo crear una cultura organizacional que fortalezca la experiencia de los clientes y finalmente la fórmula financiera para definir cómo calcular el retorno de una inversión en proyectos de mejora de la experiencia de los clientes internos o externos. Espero que la serie les fuera de mucho valor