La experiencia de los clientes con nuestros productos o servicios, es  el principal factor de diferenciación en la percepción de la propuesta de valor. Pero ¿cómo podemos medirla, analizarla y mejorarla? En este episodio hablaremos de dos temas: La pregunta máxima con el indicador NPS de la experiencia del cliente y el diseño de la propuesta de valor utilizando la herramienta de Canvas. Ambos temas son muy prácticos y en la infografía podrás encontrar las herramientas para aplicarlas el día de mañana y empezar la ruta a mejorar constantemente la experiencia de los clientes en todos los canales físicos o digitales dentro de la empresa.