Resumen de Capitalizing on Conflict de Kirk Blackard y James W. Gibson

Por PMP Management Factory

El conflicto, como la muerte o los impuestos, nos acompaña siempre. La empresa, como sistema de colaboración, implica inevitablemente desavenencias que en ciertos casos son fuente de cambio creativo, pero que en otros son puramente negativas y sólo generan pérdida de productividad.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 oct 2003

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Autores

Kirk Blackard es consultor especializado en resolución de conflictos. Forma parte del panel de mediadores de U.S. Postal Service y de la National Association of Securities Dealers. Es autor de Managing Change in a Unionized Workplace.

James W. Gibson es asesor legal de los estudiantes y director de servicios de mediación en Sam Houston State University.

Editorial

Davies-Black Publishing

276 páginas

Las ideas principales

El conflicto, como la muerte o los impuestos, nos acompaña siempre. La empresa, como sistema de colaboración, implica inevitablemente desavenencias que en ciertos casos son fuente de cambio creativo, pero que en otros son puramente negativas y sólo generan pérdida de productividad. La dirección debe gestionar activamente el conflicto para limitar al máximo los efectos negativos y aprovechar las enormes oportunidades de innovación, aprendizaje y crecimiento personal y corporativo.

El tratamiento de los conflictos positivos y negativos debe contemplarse como un conjunto integral de prácticas y estrategias comunes. La empresa debe configurar un entorno favorecedor mediante un ciclo ininterrumpido de gestión del conflicto: minimizar el conflicto destructivo, hacer aflorar los conflictos ocultos, resolverlos eficazmente y extraer el aprendizaje correspondiente.

La condición sine qua non es que el directivo se gestione a sí mismo como agente generador de conflictos, tanto