Resumen de Managers can you hear me now? de Denny F. Strigl

Por PMP Management Factory

¿Para qué sirve un jefe? Su misión es una sola: conseguir resultados de modo ético. Un buen jefe elude las distracciones y tiene claro qué es necesario para alcanzar los objetivos propuestos. No pospone, no lanza balones fuera y no busca culpables, sino que toma decisiones y asume sus responsabilidades. Los resultados que se buscan son los que detallan los objetivos de la empresa. Los directivos tienen cuatro vías principales para alcanzar resultados.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 dic 2011

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Autor

Denny F. Strigl fue presidente y consejero delegado de Verizon Wireless.

Editorial

McGraw Hill

202 páginas

Las ideas principales

¿Para qué sirve un jefe? Su misión es una sola: conseguir resultados de modo ético. Un buen jefe elude las distracciones y tiene claro qué es necesario para alcanzar los objetivos propuestos. No pospone, no lanza balones fuera y no busca culpables, sino que toma decisiones y asume sus responsabilidades.

Los resultados que se buscan son los que detallan los objetivos de la empresa. Los directivos tienen cuatro vías principales para alcanzar resultados:

• Aumentar los ingresos, mejorando y vendiendo sus productos y servicios.

• Atraer nuevos clientes, tarea de toda la empresa, no solo del departamento de ventas.

• Conservar los clientes actuales, respondiendo a sus necesidades igual que cuando se convirtieron en clientes por primera vez.

• Eliminar costes sin dañar los otros tres elementos.

El hecho de que la empresa trabaje y sea capaz de crecer en beneficios y clientes al tiempo que controla los costes depende al 100 % de la actitud y la conducta de las personas situadas en puestos de responsabilidad. El impulso va de arriba abajo, no al contrario. Lo que hacen y transmiten se proyecta en todos los miembros de la empresa, que terminan por actuar en la misma línea, independientemente de todos los