Resumen de The New Rules de David Meerman Scott

Por PMP Management Factory

Las organizaciones del siglo pasado tenían departamentos independientes para las ventas y el servicio al cliente. La mayoría de las grandes compañías aún funciona según esa estructura, pero, con el auge de los medios sociales y de las interacciones instantáneas en la Web, ahora todos los profesionales se dedican a las ventas y al servicio al cliente, ya se trate de una empresa pequeña o de una grande, de un abogado, de un médico o de un contable. La buena noticia es que ahora es mucho más fácil gestionar todo lo relacionado con las ventas y el servicio.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 dic 1996

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Autor

John P. Kotter es profesor de Gestión del Cambio en la Harvard Business School y director de Innovación en Kotter International.

Editorial

The Free Press

228 páginas

Las ideas principales

Las fuerzas macroeconómicas son a veces como las leyes de la física: aunque no notamos la fuerza de la gravedad, nuestra vida está totalmente dominada por ella. Del mismo modo, aunque la mundialización de los mercados parezca un concepto más que una realidad tangible, ya está afectando al tipo de trabajo que se crea, el futuro de las empresas y las capacidades necesarias para triunfar. Las vidas de 115 graduados de Harvard Business School, estudiadas a lo largo de los últimos veinte años (desde 1974), forman una enciclopedia de respuestas a los cambios que ha vivido, en mayor o menor medida, el mundo occidental.

• ¿En qué entorno económico vivimos y hacia dónde avanzamos?

• ¿Dónde están las mejores oportunidades de desarrollo profesional?

• ¿Qué cualidades se necesitan para aprovecharlas al máximo?

1. Renovarse o morir

Las reglas del juego actual en la mayor parte de las