Resumen de Cómo piensan los consumidores de Gerald Zaltman

Por PMP Management Factory

Buena parte de los métodos aplicados por las empresas para aprender de los consumidores se basa en las capacidades verbales de razonamiento, en el recuerdo de la publicidad y en el recuento de acuerdos y desacuerdos explícitos con determinadas frases o conceptos. Ha llegado el momento de un planteamiento multidisciplinar para entender a los consumidores.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 may 2004

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Autor

Gerald Zaltman es profesor de márketing en Harvard Business School y socio de la Harvard University’s Interdisciplinary Mind, Brain, Behavior Initiative.

Editorial

Harvard Business School Press

323 páginas

Las ideas principales

¿Quién cree a estas alturas que los humanos pensamos de modo lineal y bien razonado, que hacemos lo que decimos, que pensamos con palabras, que nuestras respuestas son independientes del entramado social en el que nos movemos o que nuestros recuerdos son inmutables? A pesar de ello, buena parte de los métodos aplicados por las empresas para aprender de los consumidores se basa en las capacidades verbales de razonamiento, en el recuerdo de la publicidad y en el recuento de acuerdos y desacuerdos explícitos con determinadas frases o conceptos.

No es de extrañar que el 80% de los nuevos productos y servicios fracase en menos de seis meses tras su lanzamiento. Ha llegado el momento de un planteamiento multidisciplinar –basado en la biología, la neurología, la psicología, la sociología, etc.– para entender a