Resumen de La inteligencia emocional en el trabajo de Hendrie Weisinger

Por PMP Management Factory

Para tratar con estados emocionales como clientes nerviosos, compañeros susceptibles o jefes indiferentes, es necesario reconocer el papel de las emociones en el individuo y aprender a regularlas. Las emociones pueden usarse de manera inteligente en las relaciones humanas para resolver conflictos, aceptar críticas, superar reveses y, en general, para enfrentarse a los retos diarios con ánimo y confianza.

• Idioma: Español
• Editorial: Manager Focus
• Fecha de lanzamiento: 30 ene 1999

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Autor

Hendrie Weisinger

Editorial:

Jossey-Bass

256 páginas

Las ideas principales

Compañeros susceptibles, clientes nerviosos, proveedores entusiastas o jefes indiferentes forman parte del panorama laboral cotidiano. Para tratar con tales estados emocionales, es necesario reconocer el papel de las emociones en el individuo y aprender a regularlas. Las emociones pueden usarse de manera inteligente en las relaciones humanas para resolver conf lictos, aceptar críticas, superar reveses y, en general, para enfrentarse a los retos diarios con ánimo y confianza.

Si bien hasta ahora parecía que lo propio del adulto era no dejarse llevar por sus emociones, especialmente en el trabajo –reino aparente del orden y el control–, empieza a aceptarse que ser adulto consiste en manejar las emociones de forma que la persona pueda modular su comportamiento y su perspectiva para adaptarse a las situaciones y colaborar con los demás. Manejar las emociones significa entenderlas, expresarlas y generarlas en las situaciones oportunas. Una persona emocionalmente inteligente es consciente de la información que le transmiten sus emociones y actúa en consecuencia.

La irritación, el entusiasmo, el decaimiento, etc.