Liderazgo Luego De Una Pandemia

Por Arthur J. Follie

Durante la vida de las empresas existen miles de crisis a las que enfrentar, sin embargo, crisis tan históricas como las que vivimos en 2020 suceden cada aproximadamente 100 años, y la posibilidad de predecirlas es ínfima.

Una crisis que romperá los paradigmas económicos, políticos y sociales. Donde el consumo, la producción, las interacciones sociales cambiarán para siempre. La colaboración entre personas, empresas y gobiernos no será la misma.

Pero de toda crisis y fracaso existe una lección. En este momento los lideres de empresas y gobiernos deben brillar, tener todas las capacidades de liderazgo plenas.

En este increíble libro veremos las lecciones que un líder debe aprender para desempeñarse del mejor modo existente, que habilidades poseer, como desarrollarlas y como enfrentar una crisis sin precedente.

Finalizada la pandemia surgirán nuevos lideres con mayor fuerza, control y poder para lograr todos sus cometidos, los de sus seguidores y los de las empresas que manejan. No podemos dejar de lado las enseñanzas que debemos adquirir en esta situación.

Acompáñenme a descubrirlas, aprenderlas, desarrollarlas y adquirirlas para que al final de ella seamos la mejor versión posible para liderar.

Sobre el autor;

Arthur J. Follie es un emprendedor serial Ingles, orador, y visionario de los negocios. Graduado de la universidad con honores y luego de realizado un MBA, se dedicó al emprendimiento desarrollando múltiples negocios en distintas áreas tanto de servicios como de productos. Actualmente su consultora brinda servicios de asesoramiento a negocios de gran envergadura. Se ha convertido en orador y ha viajado alrededor del mundo compartiendo sus historias y aprendizajes en los negocios y sus emprendimiento exitosos y sus fracasos que lo llevaron al éxito. Consagrado escritor con más de 20.000 lectores al rededor del mundo. Ha comenzado la traducción de sus obras al español luego de haber sido un rotundo éxito en su lengua natal.

• Idioma: Español
• Editorial: Arthur J. Follie
• Fecha de lanzamiento: 23 jul 2020
• ISBN: 9781005720995

Arthur J. Follie

Arthur J. Follie es un emprendedor serial Ingles, orador, y visionario de los negocios. Graduado de la universidad con honores y luego de realizado un MBA, se dedicó al emprendimiento desarrollando múltiples negocios en distintas áreas tanto de servicios como de productos. Actualmente su consultora brinda servicios de asesoramiento a negocios de gran envergadura. Se ha convertido en orador y ha viajado alrededor del mundo compartiendo sus historias y aprendizajes en los negocios y sus emprendimiento exitosos y sus fracasos que lo llevaron al éxito. Consagrado escritor con más de 20.000 lectores al rededor del mundo. Ha comenzado la traducción de sus obras al español luego de haber sido un rotundo éxito en su lengua natal.

Vista previa del libro

Las organizaciones resuelven problemas todos los días; clientes insatisfechos, aumento de precios, servicios interrumpidos, envíos atrasados, etc., pero estos no constituyen necesariamente una crisis. Las crisis son algo más grande y diferente que los problemas cotidianos. Las crisis atraen la atención del público a través de la cobertura de noticias.

El Departamento de Innovación y Habilidades Empresariales del Reino Unido define una crisis como: una situación anormal, o incluso una percepción, que está más allá de la reputación de una organización.

Otros estudiosos en la materia empresarial describen una crisis organizacional como: un evento de baja probabilidad y alto impacto que amenaza la viabilidad de la organización y se caracteriza por la ambigüedad de la causa, el efecto y los medios de resolución, así como por la creencia de que las decisiones deben tomarse rápidamente.

En otras palabras, una crisis es una situación repentina y no deseada que tiene el potencial de amenazar la integridad o la reputación de su empresa si no se maneja adecuadamente o no se responde de inmediato.

Es difícil predecir todas las crisis, pero hay ciertos pasos que su organización puede tomar para prepararse para ellas. A través del conocimiento, la preparación, la calma, el control y la comunicación, su organización puede asegurar el mejor resultado posible de una crisis. Esto también se reconoce como gestión de crisis.

¿Qué es la gestión de crisis?

En última instancia, la gestión de crisis es un proceso utilizado para proteger o reducir el impacto de los daños que una crisis podría tener en la reputación o credibilidad de su organización y, a su vez, en sus partes interesadas. Como es parte de un proceso, el Instituto de Relaciones Públicas con sede en Estados Unidos clasifica el proceso en tres fases:

Pre-crisis: planificación de prevención y preparación

Respuesta a la crisis: cuando la gerencia tiene que responder y enfrentar la crisis

Postcrisis: reexaminar lo sucedido y aprender y mejor sus procesos para la próxima crisis.

La esencia de la gestión de crisis, es la comunicación efectiva, y, por el contrario, el principio de mala gestión de crisis es empeorar la situación actual. La clave de la gestión de crisis se trata de tomar la iniciativa, tomar el control de lo que sucedió antes de que envuelva a la organización. La planificación es la clave para la supervivencia corporativa porque ahora más que nunca, las ganancias de su empresa están ligadas a su reputación. La forma en que maneja una crisis puede marcar diferencias significativas en la imagen de su marca y el valor de mercado. La pandemia vivida en 2020, marca una crisis histórica donde las imágenes de marca se verán afectadas, y el valor de mercado de muchas empresas se desplomarán.

Las crisis sólo pueden ser manejada a través de comunicación eficaz

Fallar al poner en práctica un enfoque de gestión de crisis por lo general conduce a una mala administración. Al no estar preparados cuando ocurre lo inesperado, las organizaciones terminan rápidamente en una posición defensiva a medida que reaccionan a las condiciones de la crisis en lugar de tomar la iniciativa y aceptar en la situación en la que se encuentran. Esto tiene el potencial de poner a la organización en riesgo, creando potencialmente una imagen negativa tanto para los clientes como para los mismos empleados. Esto requiere una comprensión holística y profunda de cómo interna y externamente se perciben las emergencias y las crisis, así como un cuidadoso equilibrio de revelar puntos de interés específicos e información relevante en etapas que alivian la presión.

Cómo identificar rápidamente una crisis

Cuando llega una crisis, solo hay un objetivo: volver a los negocios lo más rápido posible de la forma habitual. Eso a menudo depende de qué tan rápido identifique una crisis y si está preparado para lanzar una respuesta. La primera pregunta: determinar si lo que se está desarrollando es solo un obstáculo en el camino o una verdadera crisis.

Veamos una prueba rápida de crisis, aquí hay cuatro cosas a considerar en cada situación:

¿Hay una buena posibilidad de que aumente de intensidad?

¿Podría fomentar la atención no deseada de personas ajenas, como reporteros o agencias reguladoras?

¿Podría interferir con las operaciones comerciales normales?

¿Podría hacer que su empresa se vea mal o causar que clientes, inversores y otros pierdan la confianza?

Si responde que sí a cualquiera de estas preguntas, tiene una crisis. Y cómo te manejas a ti mismo en el futuro determina cómo te ven en última instancia en el tribunal de la opinión pública. Debe administrar activamente las comunicaciones para proteger su activo más importante: la reputación de su organización.

Además de la prueba de crisis, tenga cuidado con las crisis latentes. Los posibles indicadores incluyen un éxodo de empleados o bajos puntajes de satisfacción del cliente.

Las crisis latentes a menudo son auto infligidas. Muchas compañías tratan de resolver las cosas, pensando que, si ignoran el problema, eventualmente desaparecerá. ¿La realidad? Los estudios muestran que hay una probabilidad del 80 % en cualquier ventana de cinco años, habrá un mes en que una compañía pierda el 20 % de su valor. La forma en que manejes ese desafío determinará qué tan rápido recuperas ese valor.

Capítulo 2: El papel del líder en tiempos de crisis

Como gerentes y líderes de organizaciones, hay muchas lecciones que podemos aprender de tiempos de crisis. ¿Qué sucede cuando llega una crisis y la organización no cuenta con un plan de gestión de crisis? Esto simplemente significa que no hay protocolos a seguir. También significa que el liderazgo de la empresa nunca priorizó la gestión de crisis y, en muchos casos, la continuidad del negocio. Dirigen la organización con la esperanza de que nada salga mal. Eso es una ilusión.

Entonces, en ausencia de un plan de gestión de crisis, la única opción que le queda a la organización es entrar en modo de emergencia. Eso significa conducir la compañía en medio de una tiniebla. Eso requerirá que un liderazgo cooperativo. Los líderes pueden estar seguros de que aún