¡Sí, puedo! Las seis claves para el éxito

Por Jesus Roberto Torriani Vargas

Mi formación académica básica se realizó en dos escuelas, una privada y otra pública; la técnico-profesional en Aeronáutica, Administración, Filosofía, Teología, Computación y Cine, en una institución militar, una religiosa, cinco universidades, una pública y cuatro privadas, tres en mi país, el Perú y dos en el extranjero, una en el Canadá, con clases presenciales y una en los Estados Unidos de América, con clases virtuales, una escuela privada de Cine y las áreas de capacitación de organizaciones públicas y privadas.
Mi experiencia laboral, con más de 50 años de duración, hasta la actualidad, se inició como encargado de procesamiento de datos en una institución de investigación educativa estatal, luego, en el centro de cómputo de un ministerio, como jefe de proyecto, la gerencia de Sistemas de la más grande cadena de supermercados y tiendas por departamentos, como jefe del área de desarrollo de sistemas, una fábrica electro-mecánica privada, como organizador del centro de cómputo, la empresa de sistemas de un grupo empresarial, como gerente general, la cadena de boticas más grande del país, como responsable de la capacitación comercial de Químicos farmacéuticos y Técnicos, dos universidades privadas, como docente y coordinador académico, y una escuela militar, como coordinador académico de su centro de preparación de postulantes. Como emprendedor, creador de cursos virtuales, escritor de libros y propietario de una marca de chocolates.
En todo este, ya largo tiempo, de vida descubrí que seis actividades que, según mi experiencia personal, son practicadas por todas las personas, desde la infancia, al margen de su condición escolar, técnica o profesional: Administración, Objetivos y estrategias, Ventas, Hablar en público, Liderazgo y motivación y Negocios por Internet, no se enseñan, salvo honrosas y muy pocas excepciones, en la escuela, ni en muchas Carreras técnicas o profesionales, como las Ciencias médicas, sociales, Ingeniería, Derecho, Educación, Carreras militares o religiosas. Por todo esto me decidí a escribir este libro que, como su nombre lo dice, trata las seis claves para el éxito.

• Idioma: Español
• Editorial: Jesus Roberto Torriani Vargas
• Fecha de lanzamiento: 27 abr 2024
• ISBN: 9798224903740

Jesus Roberto Torriani Vargas

I am related, since 1995, to Higher Education, as teacher and academic coordinator, with five years of previous experience at the National Institute for Research and Development of Education - INIDE and over 30 years as Chief and Manager in companies prestige and exhibitor about education and business, organizing and leading teams of professionals.I have training in Management, Philosophy, Theology, piloting aircraft, Cinema, Computers. I practiced and I practice in all these specialties. I have been CEO of several companies, a professor at two universities in computer courses and Marketing, Academic Coordinator, course creator, mentions in titles and diplomas.Estoy vinculado, desde 1995, a la Educación Superior, como Docente y Coordinador Académico, con cinco años de experiencia previa, en el Instituto Nacional de Investigación y Desarrollo de la Educación – INIDE y más de 30 años de trabajo como Jefe y Gerente en empresas de prestigio y expositor en temas de Educación y Negocios, organizando y liderando equipos de profesionales.Tengo formación en Administración, Filosofía, Teología, Pilotaje de Aeronaves, Cine, Informática. He practicado y practico en todas estas especialidades. He sido Gerente General de varias empresas, docente en dos Universidades, en cursos de Informática y Marketing, Coordinador Académico, creador de cursos, menciones en títulos y Diplomados.Para conocerme más:https://www.youtube.com/watch?v=NgDMM3ryC_A&t=5s

Vista previa del libro

Sí, puedo Administrar

Sí, puedo crear objetivos y estrategias

Sí, puedo vender muy bien

Sí, puedo hablar en público

Si, puedo ser líder y motivador

Si, puedo hacer negocios en Internet

Al final, algunos datos sobre el autor

Si, puedo Administrar Indice

TABLA DE CONTENIDOS

Funciones del Administrador

Funciones del Administrador en relación con el Cliente

Funciones del Administrador en relación con el Personal

Funciones del Administrador en relación con la Organización

El Entorno

Definiciones

Proceso Administrativo

Labor del Administrador

Propósitos de la Organización

Principios de Administración Principios de Dirección Control

Si, puedo Administrar

Vamos a analizar cuáles son las funciones de quien maneja los recursos de una organización, a quien vamos a llamar Administrador.

La labor de esta persona tiene que estar dirigida a tres entidades: el cliente y, mejor aún, el buen cliente, que es lo más importante para una organización, los colaboradores de la organización, a quienes tradicionalmente se denomina el personal y la organización misma.

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En relación con el cliente, las principales funciones del administrador consisten en brindarle una excelente atención y asesoría profesional respecto de los productos y servicios que le ofrece la organización.

Un cliente es una persona que ha adquirido algún producto y que luego, al estar satisfecho, tanto del producto como con la atención recibida, regresa nuevamente a adquirir, el mismo u otro producto. Una misión importante de toda empresa u organización es convertir a un visitante en comprador y, luego, a ese comprador en cliente.

Muchas veces habrás ingresado a una tienda o a una oficina y habrás visto que la persona o personas que deben atenderte están realizando tareas como el llenado de formularios, la revisión de documentos, o simplemente están conversando entre ellas.

La segunda función de un buen administrador es dejar de inmediato las tareas administrativas para atender al cliente o visitante. Y no sólo eso, sino brindarle toda la atención posible; escuchar bien sus consultas y contestarle de manera clara y no en términos técnicos que sólo entienden los miembros de la organización.

Una tercera función en relación con el cliente es ofrecerle los productos adecuados exactamente a sus deseos y necesidades y no cualquier cosa, por el simple hecho de vender, porque cuando uno no atiende al cliente correctamente se puede producir un reclamo y este es un tema también muy importante; la atención oportuna, clara y cordial de los reclamos, que es un elemento clave para tener contento al cliente y poderle seguir manteniendo a nuestro lado.

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¿Y cuáles son las funciones o responsabilidades del administrador en relación con los colaboradores de la organización?

El éxito de una organización depende, en gran medida, de la actuación de quienes forman parte de ella. Por ello, el administrador debe preocuparse de promover, tanto en el aspecto personal como profesional a cada uno de los integrantes de la organización; hacerle tomar conciencia de la importancia que tiene adquirir y mantener a un cliente, impulsar o promover el trabajo en equipo y, por otro lado, controlar la asistencia, puntualidad, aseo personal y conducta de cada colaborador.

Es frecuente escuchar, por ejemplo, en las grandes tiendas, a parejas o grupos de trabajadores conversando entre ellos con un lenguaje hasta ofensivo para quienes se encuentran en el establecimiento, sobre todo niños o personas mayores.

Como en todo grupo humano, en una organización surgen discusiones y diferencias entre sus integrantes; en estos casos, es labor del administrador resolverlas de la mejor manera, acudiendo al reglamento de la organización, que todos deben conocer y cumplir.

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En relación con la organización, son tareas del administrador cumplir y hacer cumplir el horario establecido; es frecuente ver que hay jefes que son muy rigurosos con el cumplimiento del horario por parte de los colaboradores, mientras que ellos llegan y se retiran a cualquier hora; como en todo, el ejemplo es siempre la mejor herramienta de la autoridad.

Se denomina activos a todo lo que posee la organización; y es función del administrador vigilarlos permanentemente.

Hay un viejo dicho que indica que sólo existe una oportunidad para dar una buena primera impresión y esta primera impresión es muy importante para las relaciones posteriores, tanto entre personas como entre una persona y una organización; por lo tanto, es muy importante que un visitante o un cliente pueda sentirse cómodo en los establecimientos de la organización y pueda encontrar lo que busca fácilmente.

Es pues, tarea del administrador preocuparse porque los productos estén debidamente ubicados y presentados; esto se puede lograr fácilmente al inicio de las operaciones de un día, pero con el correr de los minutos y las horas no es extraño encontrar, por ejemplo, una prenda de vestir sobre botellas de gaseosa en un hipermercado; la vigilancia de la buena presentación debe ser permanente. Y la buena presentación incluye también la limpieza.

Cuántas veces habrás ingresado a una tienda de autoservicio, apurado y con una necesidad urgente de un determinado producto, pero, cuando llegas al lugar en que siempre lo encuentras, simplemente el sitio está vacío y no hay una persona cercana como para pedírselo. Esta es una falla de administración; es el administrador quien se debe preocupar por la existencia permanente de los productos. Cada producto tiene, o debe tener, un punto de reposición, es decir, una cantidad mínima en el lugar de exhibición y, una cantidad a colocar, cuando se llega a esa cantidad.

Es importante tener en cuenta que debe existir una política en relación con la existencia, pues existen diversos tipos de productos; hay algunos que se pueden denominar de estación, como por ejemplo ropas de baño, sombrillas para el sol; existen otros productos que se pueden denominar permanentes o que se consumen durante todo el año como por ejemplo los panes. Hay productos perecederos, como carne fresca, por ejemplo, que no puede estar mucho tiempo en exposición, mientras que otros, como muebles de madera o metal, pueden permanecer largo tiempo en el lugar de venta. La cantidad a tener de cada producto va a depender de su rotación, es decir, de la cantidad que usualmente se vende en determinado período.

Otra función importante consiste en almacenar los productos adecuadamente. Habrás tenido la oportunidad de comprar un producto alimenticio y comprobar, al momento de ingerirlo, que se encontraba en mal estado. Una vez que uno ha tenido esta horrible experiencia, lo más probable, es que no vuelva a comprar más en esa tienda.

Las tareas administrativas como por ejemplo la firma de cheques, la revisión de comprobantes de compra, la revisión de la planilla de pago de colaboradores, son necesarias y para ellas se debe tener un momento definido, el que, sugiero sea en una hora que no se cruce con la atención al público.

En determinado tipo de organizaciones, en las que se recibe mercadería a diario, el administrador debe tratar de estar presente, sobre todo si se trata de mercadería frágil, a fin de garantizar la manipulación adecuada en la misma.

Finalmente, diremos que es importante también mantener actualizada la documentación oficial, como, por ejemplo, la licencia de funcionamiento de la organización. No es extraño ver locales con grandes letreros que indican que se encuentra clausurado por la Municipalidad o por la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria. Este tipo de letreros hacen que la organización pierda imagen frente a la sociedad.

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El Entorno

Siempre debemos tener en cuenta que la organización se encuentra en un entorno, es decir, que existe una serie de elementos en los que, de producirse un cambio, van a afectar la marcha de la organización. Entre ellos se encuentran, la legislación, es decir las leyes que rigen la existencia y funcionamiento de las organizaciones como la nuestra. Demás está decir que la modificación de una ley o la creación de una nueva, pueden afectar directamente a nuestra organización.

Otro elemento que forma parte del entorno de una organización es el gobierno de turno, pues normalmente un gobierno desarrolla políticas que favorecen a determinados sectores y afectan negativamente a otros. Hay que estar pendiente de lo que plantean los candidatos, cuando se acerca una elección, o las medidas que toma el gobierno, a fin de salvaguardar los intereses de nuestra organización.

Los acuerdos internacionales, llevados a cabo por representantes de los gobiernos, pueden afectar también la marcha de nuestra organización, por lo que es importante, mantenerse informado sobre su negociación y, sobre todo, sobre sus alcances, una vez que se han firmado.

Un elemento, que cada vez adquiere mayor importancia es la prensa. Podemos comprobar a diario que la prensa puede contribuir al crecimiento o a la desaparición, tanto de personas como de organizaciones. Una foto en un diario, vinculada a un hecho delictivo y en la que se puede ver el frente de un local o un aviso relacionado con nuestra organización, la puede afectar, aunque se trate simplemente de que el hecho se produjo en la calle frente al local o el aviso. Es necesario tener una política seria de relaciones con los medios de comunicación.

El último elemento que vamos a mencionar, como importante dentro del entorno, es la competencia, es decir las organizaciones que dirigen su actividad al mismo público objetivo que la nuestra, que ofrecen productos y servicios semejantes a los nuestros y a personas o instituciones ubicadas en las mismas localidades hacia las que dirigimos nosotros nuestra actividad. El conocer a la competencia es elemental para poder diseñar y llevar a cabo un plan destinado a obtener una mejor participación en el mercado.

Antes se creía que el hecho de ser más grande, más antiguo, o ser más conocido era suficiente para ganarle a nuestra competencia, pero el desarrollo de la tecnología, principalmente lo que conocemos como internet, ha demostrado que una buena comunicación permite a una pequeña organización e incluso a una persona, competir exitosamente contra las grandes empresas tradicionales… y vencerlas; es el caso,