Resolución de problemas

Por Alejandro Durán Asencio

Conocer en profundidad los conceptos básicos relacionados con la resolución de problemas y el pensamiento crítico.
Conocer el vínculo existente entre resolución de problemas y pensamiento crítico.
Identificar tipos de problemas y alternativas para su solución.
Conocer el proceso que hay que desarrollar para resolver problemas y como hacerlo con pensamiento crítico.
Trabajar en las herramientas que podemos desarrollar para mejorar nuestra capacidad de pensamiento crítico.
Profundizar en las habilidades y competencias transversales de la resolución de problemas y el pensamiento crítico.


Tema 1. Resolución de problemas: concepto e ideas fundamentales
1.1. Problemas, ¿qué son y cómo nos afectan?
1.2. Principales problemáticas en el contexto actual
1.3. Tipología de problemas/conflictos y causantes
1.4. Resolución de problemas
1.5. Estilos de resolución de problemas y conflictos


Tema 2. El pensamiento crítico: concepto e ideas fundamentales
2.1. ¿Qué es el pensamiento crítico?
2.2. ¿Para qué sirve el pensamiento crítico?
2.3. Relación entre pensamiento crítico y resolución de problemas
2.4. Fases del pensamiento crítico
2.5. Técnicas para desarrollar el pensamiento crítico
2.6. El equipo y el pensamiento crítico: fomentando la inteligencia colectiva


Tema 3. Habilidades y competencias básicas para resolver problemas con pensamiento crítico
3.1. Capacidad de análisis
3.2. Capacidad de abstracción
3.3. Escucha activa
3.4. Toma de decisiones
3.5. Tolerancia a la presión
3.6. Creatividad


Tema 4. Metodologías y herramientas para resolver problemas
4.1. World Café
4.2. Acción Sabia
4.3. Open Space
4.4. SPRINT
4.5. Divergencia y convergencia

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial Elearning
• Fecha de lanzamiento: 29 nov 2018
• ISBN: 9788417814199

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1.1.¿Qué es un conflicto?

Cuando hablamos de resolución de problemas hacemos referencia a las acciones que debemos poner en marcha para identificar y analizar dichas situaciones conflictivas. Una vez concluida esta parte, estaremos en disposición de aplicar la solución que mejor se adapte y que genere las consecuencias más favorables a nuestro asunto en cuestión.

Dos figuras de madera intentando encajar unas piezas

Para solucionar dichos problemas por tanto se deben dar dos circunstancias fundamentales:

Los problemas pueden afectar a distintas facetas de nuestra vida y entorno. Entre los principales problemas que nos encontramos en nuestro día a día se encuentran:

–La situación económica

–Las diferencias sociales

–Las dificultades para acceder al mercado laboral

–La corrupción política

–Las dificultades para acceder a una vivienda

–El cambio climático

–La educación

–El racismo

–El consumismo

Es decir todas y cada una de estas problemáticas nos afectan de manera directa o indirecta. Para cada individuo, estas problemáticas tendrán un grado de incidencia mayor o menor en función de cómo las gestionemos. Aprender por tanto a resolver problemas se convierte en un elemento fundamental para nuestro desarrollo personal y profesional.

Si nos centramos específicamente en el ámbito profesional, también encontramos muchas situaciones generadoras de problemas que debemos ser capaces de gestionar para que no nos afecten o lo hagan en el menor grado posible.

Así, podríamos destacar:

–Cambios en las tareas o funciones a desarrollar.

–Cambios en las estructuras departamentales.

–Rotación de personal que genera cargas de trabajo.

–Aumento de las cargas de trabajo ante momento concretos de mayor actividad.

–Falta de trabajo en equipo.

–Falta de comunicación.

–Deficiencias en el modelo de liderazgo.

–Directrices poco claras.

–Conflictos de valores, intereses, necesidades.

1.2.Principales problemáticas en el contexto actual

En este sentido, la sociedad actual en la que vivimos se caracteriza por:

–Inestabilidad económica

El periodo de crisis económica acontecido en los primeros años del S.XXI aún se deja sentir en la actualidad. Esto ha provocado que afloraran determinados problemas en el contexto social y político además del económico que ha necesitado de las personas altas dosis de creatividad y de capacidad para resolver estos problemas en muchas ocasiones no esperados.

Ser capaces de encontrar soluciones creativas a problemas de todo tipo se convertía así en una capacidad fundamental para evitar la desaparición.

–Mercado laboral en constante cambio

Consecuencia directa de la crisis económica ha sido como ha quedado configurado el mercado laboral. Muchas empresas no han superado el periodo de crisis y han desparecido. Otras sin embargo, se han adaptado, encontrando soluciones en muchos casos fuera del pensamiento lógico y a día de hoy siguen funcionando y generando empleo y recursos.

En este nuevo contexto los problemas han pasado de ser algo puntual a una dinámica del día a día por lo que es imprescindible que dispongamos de conocimientos y práctica en la resolución de problemas si queremos seguir participando activamente. Nuevos contextos requieren de nuevas formas de hacer la cosas y nuevas maneras de enfrentar los problemas que irán surgiendo.

–Surgimiento de nuevas profesiones

Muchas profesiones tradicionales han desparecido, dando pasos a nuevos nichos de empleabilidad. En este nuevo contexto estamos ante profesiones que hace poco más de diez años no existían y