· ¿Qué es lo que determina que unos equipos de trabajo funcionen y otros no?
· ¿Cuáles son los mitos que debemos superar en torno a los equipos? ¿Cuáles son las normas que destacan en un buen equipo de trabajo?
Creer que existe una receta única para optimizar el desempeño de un equipo de trabajo, donde todos colaboran a la par y obtienen los mejores resultados, está lejos de ser una realidad. Sí es viable distinguir algunos aspectos de peso entre los equipos que son exitosos y los equipos que son disfuncionales. Sobresalen algunos rasgos, sin embargo, si estás buscando una lista de siete o más pasos que brinden la solución para aplicarla de forma inmediata, quizá la encuentres, pero te resultará de poca utilidad que terminarás por desecharla.
Más vale tomar conocimiento de lo que ya han intentado otras empresas y el aporte de diferentes especialistas.
Creemos que bien vale la pena conocer el proyecto que Google emprendió en 2012 en su afán de construir el equipo perfecto y cuyos resultados dieron a conocer cuatro años más tarde en 2016. La historia de este caso, la documentó Charles Duhigg en su libro, “Más agudo, más rápido y mejor” y resulta de interés conocerlo por los distintos esfuerzos realizados y por la complejidad que está implícita en una tarea de este tipo.
Finalmente, resaltemos algunos puntos cuando el proyecto Aristóteles concluyó y presentó sus resultados a miles de empleados.
Las palabras iniciales que mencionó el responsable del área de People Operations de Google, Lazlo Bock fue en el sentido de destacar que el aporte del proyecto es que importa más cómo funcionan los equipos que el hecho de conocer quiénes son sus integrantes.
Sus reflexiones son realmente interesantes. Por ejemplo, algunos mitos que hemos escuchado una y otra vez:
• Se cree que es indispensable contar con superestrellas para contar con un buen equipo, la investigación mostró que no es así.
• Que los equipos de venta deben de gestionarse de forma diferente a los de ingeniería.
• Que los mejores equipos requieren del consenso e todo.
• Que los equipos de alto rendimiento requieren de un alto volumen de trabajo para estar ocupados.
• Que es necesario que los integrantes del equipo se mantengan juntos físicamente.
Se distinguen cinco normas clave como resultado del proyecto Aristóteles:
• Destacar que los integrantes reconozcan la importancia de su trabajo
• Que el trabajo que desarrollarán es personalmente significativo
• Contar con objetivos claros y roles bien definidos
• Saber que como miembro del equipo, pueden depender unos de otros
• Los equipos necesitan seguridad psicológica.
Dada la importancia que juega la seguridad psicológica en el desempeño del equipo, se trabajó en una lista de los puntos a tener en cuenta, siendo estos:
• Durante las conversaciones sostenidas entre los integrantes del equipo no se debería interrumpir por parte de los jefes para no crear una norma de interrupción.
• Poner de manifiesto que se ha escuchado a la persona y la mejor forma de hacerlo es resumiendo lo que ha dicho cuando concluye su participación.
• Reconocer lo que se ignora.
• Concluir la reunión hasta que todos se hayan manifestado al menos una vez.
• Los que se hayan mostrado contrariados, alentarlos a que expongan su descontento y que el resto de los miembros respondan sin enjuiciar.
• Discutir los conflictos intergrupales y solucionarlos mediante una discusión abierta.
Como podemos observar, los equipos pueden ser diferentes, sin embargo, si cuentan con normas pertinentes sus argumentos podrán ser productivos en lugar de destructivos.