Superar las expectativas Capitulo 3 Cápsula 1 de 5 
¿Cómo descubrir las necesidades del cliente?  
Examinar las situaciones desde el punto de vista del cliente 
Normalmente vemos las situaciones desde una sola perspectiva sin tener en cuenta que puede haber más formas... y la más importante siempre se la perspectiva del cliente.  
Perspectivas 
Qué hago Ofrezco un producto o servicio que soluciona una necesidad especifica  
Qué ve mi cliente Compro un producto o servicio con la persona que me da confianza para resolver mi necesidad especifica  

No es entender lo que quiere cliente 
Es muy complicado porque muchas veces el cliente no describe lo que quiere con claridad. 

Cada cliente es diferente y no puedes presuponer nada