Gestión de problemas 
Capitulo 4 Cápsula 7 de 7 
Todo es cuestión de actitud.  
Se positivo y amable 
Cuando percibas que tengas una actitud que no es positiva ni se centra en el cliente, haz una pausa para cambiarla. Incluso los mejores, también tienen días malos.  
Identifica lo que no puedes cambiar 
Todo aquello que puede influir negativamente en tu actitud. 
• Clientes negativos 
• Compañeros complicados 
• Problemas frustrantes 
• Cansancio o enfermedad 
• Jefes demandantes 
Asume que hay cosas que no podrás cambiar.  
Lista de motivadores personales 
Cosa que te ponen de buenas 
Hacer ejercicio 
Dormir mucho 
Pasar tiempo con la familia  
Lista de motivadores para cambiar una mala actitud 
Cosas que te calman 
Escuchar música 
Hablar con un amigo 
Salir a caminar