Gestión de problemas 
Capitulo 4 Cápsula 3 de 7 
El arte de empatizar con tus clientes  
Qué es la empatía? 
La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones del cliente, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente.  
Beneficios de empatizar con el cliente 
Nos permite entender cómo se siente un cliente y aprovechar ese conocimiento para hallar formas de hacerlo sentir mejor.  
Pasos para empatizar con el cliente 
1- Describe el problema 
2- Describe por qué crees que esta molesto el cliente 
3- Piensa en una situación similar que hayas vivido 
4- Que puedes hacer para demostrarle empatía al cliente 
El cliente necesita creer que en verdad quieres ayudarle  
No siempre es fácil demostrar empatía 
1- Expresar empatía no significa que tengas que resolver sus necesidades racionales. 
2- La empatía debe ser sincera. 
3- Es difícil empatizar con el cliente cuando se tiene un mal día.